?? 花錢買服務、讓家電“老有所養(yǎng)”，延保服務的宣傳語雖然聽起來挺美，但消費者的認可度并不高，購買熱情也不高。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，為了完成延保銷售任務，一些推出延保服務的家電賣場竟然采用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權益，從而引發(fā)了諸多消費糾紛。

??? “被延保”引發(fā)消費糾紛

??? 消費者投訴：買家電必須買延保服務

??? 前不久，天津市河東區(qū)消費者吳先生向本報投訴稱，他在當?shù)丶译娰u場購買熱水器時，被捆綁購買了3年家電延保服務，價格為180元。

??? 吳先生告訴記者，今年端午節(jié)，該賣場開展促銷活動，某品牌電熱水器的價格從1858元直降到1458元。“此前我來看過，原來的價格的確是1858元，銷售人員稱為了回報顧客，端午節(jié)特價促銷。”可是等到要付款時，銷售人員卻表示，吳先生須另外交180元的延保服務費，否則就不能享受400元的優(yōu)惠。吳先生說：“對于家電延保服務，我不太了解，雖然銷售人員列出了種種延保服務的好處，但我還是不想買。可銷售人員就是不松口，說這是公司的規(guī)定，他無權擅自更改。沒辦法，我只好買下來。”雖然這樣算下來還是比產(chǎn)品原來的價格便宜了220元，但吳先生依然不滿意：“這完全是強制消費，一點兒都不尊重消費者。”

??? 說起延保服務，上海消費者韓女士也是一肚子怨言。她向本報投訴稱，今年五一她在挑選冰箱時遭遇到捆綁購買延保服務。原來，韓女士看中了一臺2000多元的冰箱，通過與銷售人員的討價還價，銷售人員最終答應便宜150元。“可是等到交完錢，拿到購物發(fā)票時，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格比我交的錢少了120元。銷售人員解釋說產(chǎn)品售價中包含了一項延保服務，價格是120元，另外開收據(jù)。我當場就表示不買延保服務，要賣場退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務，就不能以我們談好的價格把冰箱賣給我，并且不停地向我說好話，說是賣場有攤派的延保銷售任務，讓我理解、幫忙等。”韓女士說，促銷人員的解釋說了一大堆，而且已經(jīng)交了錢，她只好作罷，但心里依然非常別扭：“既然要買延保服務，為什么就不能明說，這樣暗里捆綁銷售同欺騙有什么分別？”

??? 在采訪中，記者了解到，在推出延保服務的家電賣場，捆綁銷售正成為一個新的消費糾紛熱點。來自315消費網(wǎng)的一項投訴統(tǒng)計也顯示，在家電賣場，延保服務在消費者不知情的情況下與產(chǎn)品捆綁銷售，占比達到半數(shù)以上，并已成為投訴熱點。