目前我國手機用戶超過億，據統計，平均每天短信發送量高達8億條，平均每人每周收到的欺詐短信約為8條，有甚者一天就能收到5條欺詐短信，被欺詐短信騙取錢財的案件屢見不鮮。根據施昂咨詢(Sinotes)對手機用戶的調研，有82%的用戶都抱怨欺詐短信過多，時常造成困擾，68%的用戶反映每天都會收到欺詐短信。被調研的用戶平均分布在三家通信運營商，對欺詐短信的不滿甚至遠遠高過對手機通話和上網的要求。

圖1 用戶對運營商服務不滿程度

　　如何妥善處理欺詐短信，是三大運營商的當務之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認為，運營商應該做到以下幾點，用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護消費者利益。

　　1.溫馨提示，提高用戶防范意識。

　　隨著用戶防范意識不斷的提高，欺詐短信的手段也越來越高明。運營商應該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示，提高用戶防范意識，減少案件的發生。運營商在用戶手機資費低于某個值的時候會不間斷的發送充值短信提示，確保用戶手機正常使用，同理，如果用戶在收到敏感詞或手機金額不明扣除時，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺詐短信詐騙。

　　2.舉報獎勵制度，調動積極性。

　　公安局給予市民提醒，一旦收到欺詐短信可以發送手機號碼進行舉報，但是由于欺詐短信發送頻率高，市民積極性低，因此應該通過舉報獎勵制度調動市民的舉報積極性。通過舉報號碼，服務臺調查核實后，市民可以得到舉報積分，積滿積分兌換話費等獎品。市民舉報是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。

　　3.嚴格監控，加大懲治力度。

　　在市民舉報或服務臺查獲后，運營商應該及時展開措施，在通知欺詐短信發送過的用戶的同時，阻止欺詐短信的傳播，嚴格取證，評定短信是否屬于欺詐行為，如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為，若確實為欺詐行為，應該立即停止該號碼并進行敏感詞搜索，尋找共犯，并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運營商的監控成正比，運營商不應該為了一時的利益，而對欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。

　　4.維護用戶利益，賠償用戶損失。

　　在欺詐短信中，除了匯款等方式以外，通過點擊短信鏈接、高額回復欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過隱藏的手機資費說明，有理由的騙取用戶手機資費，運營商在收到用戶的舉報后，應該及時阻止資費流出，并補償用戶被扣除的資費。運營商在此應該提供人性化的服務保證用戶利益不受到損害，而非推卸責任。

　　欺詐短信傳播速度快，涉及范圍廣，三大運營商應該及時處理，提供良好的服務，才能有效幫助用戶避免受害，樹立良好的品牌形象，得到更多的信賴。