??? 投訴記錄（維權(quán)熱線13587339059）：我是紹興縣濱海的一名消費(fèi)者，姓侯。前些天氣溫有點(diǎn)高，可我家的空調(diào)一直不會(huì)制冷，找售后也得不到合理的答復(fù)，所以我想請(qǐng)湯妹幫我解決一下。

????去年4月10日，市區(qū)解放路上一家電賣場(chǎng)在搞店慶活動(dòng)。我看很多電器都在打折，于是就買了兩臺(tái)“海爾”空調(diào)。其中一臺(tái)是1P的，另一臺(tái)是1.5P的。因?yàn)槲壹易≡跒I海比較涼快，所以買回家后我就用了1P的那臺(tái)空調(diào)。

????沒(méi)想到用了沒(méi)幾天，我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不會(huì)制冷了。于是我打了售后電話，維修師傅過(guò)來(lái)看了一下，他們說(shuō)是空調(diào)漏氟，需要拉回去檢修。就在同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了客廳的那臺(tái)1.5P的立式空調(diào)也不會(huì)制冷。就這樣，兩臺(tái)空調(diào)前前后后都被維修了四五次，到最后我發(fā)現(xiàn)還是不會(huì)制冷。

????去年我多次聯(lián)系了五星電器和“海爾”空調(diào)的售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)商量，他們答應(yīng)并且已經(jīng)幫我把1P的那臺(tái)小空調(diào)退掉了。但今年2月份等維修人員把那臺(tái)“修好”的1.5P大空調(diào)裝好后，我發(fā)現(xiàn)它還是不會(huì)制冷。我只能再次要求他們把這臺(tái)大空調(diào)也作退貨處理，但他們的負(fù)責(zé)人遲遲不肯回我的電話，售后人員也一直跟我說(shuō)換配件需要時(shí)間等待。

????湯妹調(diào)查：接到侯先生的投訴后，湯妹聯(lián)系了該家電賣場(chǎng)的有關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于這個(gè)情況，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示不清楚，讓湯妹聯(lián)系“海爾”的售后負(fù)責(zé)人。

????隨后，湯妹又聯(lián)系了“海爾”空調(diào)的售后負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人一開(kāi)始表示她不清楚這件事，還表示，如果真的是空調(diào)修不好的話，根據(jù)“三包”條例他們肯定會(huì)給侯先生作退貨處理。但具體她還要進(jìn)一步去核實(shí)一下才能告訴湯妹。

????不久，該負(fù)責(zé)人打電話給湯妹，稱侯先生一直跟他們的售后客服在聯(lián)系，他們當(dāng)時(shí)希望侯先生本人去賣場(chǎng)商量解決，但侯先生本人并沒(méi)有趕到賣場(chǎng)，所以沒(méi)有及時(shí)給他一個(gè)解決辦法。

????經(jīng)過(guò)湯妹聯(lián)系后，該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)已確定是因?yàn)榭照{(diào)有質(zhì)量問(wèn)題修了多次沒(méi)修好，所以他們答應(yīng)在未來(lái)2~3天內(nèi)給侯先生退掉空調(diào)。（轉(zhuǎn)自家電網(wǎng)）