一天能接1000至2000個電話

110接線員正在接聽電話

????□ 晚報記者 朱東一 通訊員 郁發順 毛繼偉 文/圖

????今天是“110宣傳日”，據了解，2013年，周口市公安局110指揮中心接警20余萬次，接線員一天能接1000至2000個電話，他們每分鐘最多能接三四個電話。1月8日晚上，記者受邀前去體驗110接線員的工作。

????電話鈴時刻是警令

????1月8日18時20分許，記者來到周口市公安局110指揮中心，看到指揮室的墻面上有一排顯示器，上面顯示著市區各個重點路口、路段的實時畫面。對面是一排接警臺，放著電腦、電話。記者走進指揮室，就一直聽到電話鈴不停地響。接線員忙個不停：“您好，這里是周口市110指揮中心，請講。”接線員一邊聽電話，一邊詢問詳細情況，做記錄。一名接線員剛放下電話，另外一名接線員面前的電話又響起。

????“我們這里的工作人員非常辛苦，中心城區每天接警量是1000至2000次。”值班人員陳新旗說。“我接一天的電話，就會覺得耳邊電話一直在響，有時接電話接到耳朵發熱。”接線員劉丹說。

????市公安局110指揮中心負責人魏江濱說：“我們沒有假期，一年只能放假3天。對于我們來說節假日期間，也是案發率高的時期，所以我們堅持全年每天24小時接受群眾的報警和求助。”采訪中，接線員說得最多的一句就是“雖然累，但是我們聽到電話鈴響，立即就會有精神，因為電話鈴響就是有群眾需要我們，也是警令”。

????其中三成是無效報警

????據了解，2013年，周口市公安局110指揮中心接警20余萬次電話。一天能接1000至2000個電話，每分鐘最多能接3個電話。但其中有三成是無效報警。“有報假警的，有無聊騷擾的。”魏江濱說，“前幾天，我們就接到一個電話，報警人說他和女朋友開車掉進沙河里了，讓快點救救他們。當時，我們立即派出轄區民警、消防官兵，他們沿著河岸尋找，最終也沒有找到。隨后，我們撥打報警人的電話，他就不接了。有人開這樣的玩笑，既浪費了警力，又給真正需要幫助的人造成影響。”

????采訪中，接線員劉丹接到一個電話。“您好，周口市公安局110指揮中心，請講。”劉丹說，對方不講話。劉丹說：“喂，您需要報警嗎，這里是110。”對方此時回答：“沒什么事，打著玩呢。”

????魏江濱告訴記者：“報假警、騷擾110者，會根據情節按有關法律規定，輕者說服教育，重者拘留罰款。請讓有限的警力資源幫助那些真正需要幫助的人。”

????報警后民警到現場只需5分鐘

????記者為體驗接警后民警出警情況，當日21時許記者來到七一路派出所。21時29分許，周口市公安局七一路派出所治安大隊值班民警王瑞華接到110指揮中心處警任務：一輛白色電動車在七一路與五一路交叉口丟失。記者跟隨民警即刻出發，5分后到達現場。

????據了解，當日15時許，市民王先生把電動車停到七一路與五一路交叉口東10米道路南側某銀行門前，21時27分許王先生來騎電動車發現電動車丟了，隨后他報了警。5分鐘后民警到達現場了解情況，并對王先生做了筆錄。