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本報讀者:觀小橋之變 享貼心服務

本報讀者:觀小橋之變 享貼心服務

您當前的位置 :中華龍都網  >> 新聞中心     來源:周口晚報 2014-06-10 09:12:15 
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小橋辦事處書記王紅衛(左二)、主任石國旺(左一)在建東社區

????□晚報記者 徐松 文/圖 通訊員 賈立軍

????“社區‘穿’新裝,環境變化大;工作人員像服務員一樣,服務態度好,讓人感覺很溫暖。”6月9日,本報幾位讀者看到小橋辦的系列報道后,決定“暗訪”川匯區小橋辦事處及建東社區,看看那里的全新變化,體驗一下服務型機關的服務質量。“暗訪”后,幾位讀者感嘆,小橋辦事處及建東社區果然名不虛傳!

????昨日上午8時,記者和幾位讀者一起來到建東社區。平坦的水泥路、千米文化墻長廊、花園錦簇的綠化帶,置身其中,大家感覺像逛公園一樣。

????考慮到記者和社區很熟悉,記者決定暫不露面,由幾位讀者先行進入建東社區辦公室,以普通市民的身份咨詢社區業務。他們進入后,首先看到社區大院一塵不染。工作人員剛在潔凈的地面上灑了水。人們在天氣炎熱之際一進大門,就會感到特別清爽。在建東社區辦公室門口,有一個盆架、一盆清水、一條毛巾,供來者洗手使用。

????建東社區辦公室的工作人員都穿著小白褂兒。見到有人前來,工作人員主動微笑相迎:“您好,請問有什么事?我給您倒杯水吧?”“我們在建東社區住,孩子入學想進入八一路二小,請社區出一份手續。”一名讀者隨機說了一個辦事理由。沒想到,這名工作人員立即看出破綻。“我們社區包括常住居民和租住居民共3276人,社區人員我全都認識,你們什么時間住到建東的?如果是新租住戶,租住的誰家的房子?我們先登記一下,馬上幫您辦理。”一看到工作人員的真誠和熱情,讀者不忍心再撒謊,便說明來意,表示想來看看建東社區的變化,感受一下社區的服務。

????隨后,幾位讀者又來到位于新民街中段的小橋辦事處。剛到大門口,60多歲的門衛老段就主動相迎:“您幾位辦什么事?先登記一下,我告訴你們該找誰。”按照老段的指引,幾位讀者來到小橋辦主任石國旺的辦公室。在這里,幾位讀者也享受到與在建東社區辦公室一樣的待遇。

????“要想深入群眾心扉,就要躬身服務,踏實辦事,真心為民,以真誠換真心。群眾的心如明鏡,群眾的眼睛是雪亮的。如果干部把‘走群眾路線’變成‘作秀式服務’會適得其反。”小橋辦事處黨委書記王紅衛說,小橋辦要求所有干部要在心理上把官位放下來,在行動上甘當群眾的“服務員”、“勤務兵”,站在群眾中間,與群眾打成一片。

????據介紹,小橋辦在機關及服務窗口開展了“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一盆清水洗塵,一杯開水暖心”的“四個一”活動。在業務辦理中,實行“一站式”辦公。窗口工作人員全部持證上崗,掛牌服務,實現“服務零距離,工作零差錯”目標。

????小橋辦便民服務大廳積極推廣為不方便的居民提供上門服務、提前預約服務、延時服務等特色服務,打造文明服務窗口,樹立良好的辦事處形象。 便民服務大廳還將工作職責、辦事程序、辦理時限、投訴電話,以及工作人員姓名、聯系方式等內容進行公開,建立完善服務承諾制、首問責任制、限時辦結制,并對工作拖拉、效率低下等現象,視情況給予行政問責。

????為強化干部隊伍作風建設,小橋辦完善了《小橋辦事處行政問責暫行辦法》等各項規章制度。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效評價體系,將干部職工日常工作與評先評優相結合,防止在日常工作中出現工作方法簡單粗暴、脫離群眾、不依法辦事等問題。

????“下一步,我們將繼續以服務群眾為目標,以人民滿意為標準,踐行黨的群眾路線教育實踐活動,全心全意為轄區居民服務。”王紅衛說。

????周口晚報·小橋辦事處聯辦

[ 責任編輯:李欣 ]

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