旅游團已補旅行證，或不再繼續行程

????昨日，一個16人的上海旅游團參加歐洲游，結果行程第一天全團行李就被盜一空的事件。旅游團最新進展如何?是繼續行程還是回國?記者最新了解到，全團已補辦好旅行證，或不再繼續行程。

????“旅游團成員要求回國”

????昨日，記者聯系上旅游團成員。他們告訴了記者一個好消息，經過領事館的加急處理，他們全團所有成員的臨時證件都已經辦好。證件辦好后，他們可以從意大利回國，不再寸步難行。

????由于突發事件破壞了行程，原本應該在佛羅倫薩的旅游團滯留在羅馬。對此，旅行社給他們在羅馬臨時安排了酒店。旅游團成員蔡女士告訴記者，因為前兩天處理報案、辦證等情況，團員們都沒休息好，所以昨天他們在酒店好好休息了一下。醒來后，旅游團決定開會商議接下來該怎么辦。

????“我們開會后一致決定不再繼續行程，要求返回國內。”蔡女士表示，團里面成員還有老人，大家希望能夠快點回國，但還要等旅行社的處理意見。

????司機、導游非臨時聘用

????對于該起事件，攜程旅游昨日向記者回應：針對這一境外突發的意外事件，攜程旅游總部和歐洲當地人員第一時間介入處理，全力為團隊游客提供緊急援助，并協助向警方報警、向保險公司報案。

????經核實，此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團游(4鉆)”，16名團友、1名領隊，5月13日晚從上海飛往第一站羅馬。14日在威尼斯廣場附近發生旅游車整團行李被竊事件。

????對于游客質疑的地接社司機資質問題，攜程回應稱，經查實，該團隊的地接社及其服務人員、車輛資質符合標準，司機、導游等都屬于正規地接社的專職人員，并非臨時聘用。

????攜程表示，事件發生后，他們第一時間報警并登記物品損失，協助客人重新辦理證件。截至16日，客戶的臨時證件已經全部補辦完畢，以滿足繼續行程或者回國的需要。

????旅行社：盡力找回行李

????攜程旅游同時對這一事件深感抱歉。針對此事，攜程將會承擔責任。

????攜程旅游針對此次被盜事件提出的行程保障方案包括：向全體客人發放“旅行保障金”，以現金方式發放1300歐元給到全團每個客人，以保障客人在歐洲當地正常的旅游和生活消費;　將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用;對后續行程全面升級，盡可能提供更為舒適的體驗，包括原四星酒店升級為五星;　將積極協助與當地警方溝通，盡力找回被竊行李;客人回國后需要辦理新的護照，由客人提供相應收費票據，費用由攜程旅游承擔等。

????提醒

????境外游護照丟失怎么辦?

????■要盡快去當地警察局報案掛失

????■可加急補辦旅行證，最快當天可拿到

????上海旅游團在歐洲被盜也給境外旅游提了醒，尤其是護照丟失非常麻煩。對于這種情況，該怎么辦呢?記者也采訪了旅游團成員補辦證件的親身經歷，希望為后來者提供一些指導。

????第一步：須到當地警察局掛失，開單子

????如果確定護照丟失，要盡快去當地警察局報案掛失。在不少旅游目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項，一般當天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

????提醒：一般當天即能拿到警察局證明。

????第二步：補辦護照或旅行證在國外補辦護照程序很復雜，時間也花費較長，一般而言，都是補辦旅行證，回國后再補辦護照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照復印件等文件。

????補辦旅行證時間相對較短，在當地辦理旅行證一般為4個工作日，加急的話最快當天即可拿到，上海旅游團正是辦了加急件，當天早上辦理，晚上就拿到了。

????旅行證是和護照等同大小的藍本，除個人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護照復印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。

????提醒：出國前最好將相關身份證明先做好備份，并隨身帶上復印件。最好的辦法是將身份證復印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中。