汽車之家戰略轉型 人工智能助力汽車經銷商

????11月29日電 隨著互聯網的快速發展和計算機算法的不斷突破，為第三次人工智能高潮的到來創造了有利條件。作為國內領先的汽車互聯網服務平臺，汽車之家率先提出“科技賦能”的想法，并進行了戰略轉型，從“基于內容的垂直媒體”轉型升級為“基于數據的科技公司”，用科技服務用戶，用科技賦能經銷商。

????近日，汽車之家發布了第三季度財報，顯示汽車之家第三季度營收15.48億人民幣，同比增長5%，凈利潤同比增長63.3%，達到4.26億元人民幣。而就在剛剛過去的11.11瘋狂購車節中，汽車之家實現交易總額421.22億元人民，僅僅低于阿里和京東。在這些精彩的數字背后，正是汽車之家以大數據為基礎，通過計算機算法和人工智能應用，實現智能化營銷而取得的收獲。汽車之家推出的“銷售寶”便是行業內第一款為經銷商量身打造的大數據產品，它是涵括了“智慧集客”與“智慧網銷”的應用場景，通過“智能展廳”、“智選線索”、“智能線索分配”、“智能邀約錦囊”、“智能回訪推薦”等核心功能，幫助經銷商進行精準智能營銷和提供個性化服務尋找銷售新的增長點。

????從“量變到質變”提升商家經營效率

????大數據是人工智能的基礎，算法是核心。如何做到“能存會算”將成為人工智能在汽車銷售領域應用的核心關鍵點。在過去十年里，互聯網早已成為汽車經銷商們搶占市場的重要領地。而經銷商更多的做法是廣撒網，將互聯網媒體作為流量入口，線上黃頁來使用。在面對大量粗放的銷售線索時，經銷商大都采取簡單粗暴的電話邀約來篩選意向用戶。這種做法不但大量浪費商家人力資源，同時也在嚴重影響著網友的消費體驗。探尋高效的運營方式，精耕細作的處理銷售線索，才是幫助經銷商突破銷售瓶頸的靈丹妙藥。

????汽車之家的“智慧集客”為例，真正做到了將銷售線索從“量”到“質”的飛躍。而這種質的飛躍主要體現在“強關聯”和“高精準”。所謂“強關聯”是通過對地理位置、瀏覽行為、商家活動、以及商家服務級別等數據進行計算分析后，智能推薦給網友最優質經銷商，將最精準的用戶需求和最好的商務服務關聯在一起。這將解決用戶比價難、體驗差、購車周期長等問題，大大提高了用戶的消費體驗。而“高精準”則是對經銷商來說，已不再是大量的銷售線索堆積，而是通過大數據分析建立用戶畫像，再通過人工智能技術來挖掘有價值的數據，經銷商最終獲取到是有限的高意向購車用戶。高精準的銷售線索，在極大的降低了經銷商的運營成本的同時，還可以將更多精力用在升級服務質量上。

????消費升級帶動服務升級

????隨著汽車銷售從賣家市場向買家市場的遷移，僅僅依靠價格戰已無法滿足消費者對購車體驗上的需求。面對日益加劇的市場競爭，如何提升服務質量將成為經銷商的核心競爭力。一直以來，電話邀約是經銷商主要的獲客方式，而消費者對電話邀約信任度不高，對陌生來電的反感，甚至是撥打電話的時間和千篇一律的話術都在嚴重影響著銷售效率。

????“智慧網銷”在計算機智能感知的幫助，精準的了解消費者需求和偏好，并且可以智能推薦銷售策略，根據不同消費者給出針對性的建議，幫助經銷商做到千人千面、個性化服務。據悉，山東某奔馳4S店在使用了“智慧網銷”后，銷售量得到了顯著的提升。今年8月份邀約到店率比7月份提升了23.6%，成交提升了44%。如此立竿見影的效果是怎么實現的呢？據相關人士透露，“智慧網銷”將用戶需求前置，經銷商可以提前了解用戶需求，而無需通過復雜冗余的溝通去了解用戶的想法。同時在“智能邀約錦囊”的幫助下，精準掌握最佳的溝通時機和千人千面的智能話術推薦，升級服務質量，將服務做到因人而異，在提升用戶體驗的同時也縮短了溝通成本提高了效率。

????人工智能助力提升管理效率

????人工智能通俗的講就是讓機器做人做的事，除了簡單重復的勞動以外，人工智能還將干起“白領”的活，涉足“管理”工作。如何讓銷售效率最大化，銷售管理則是每個經銷商必須做好的功課。然而這在實際銷售環節中很難做到，難點在于，在接待前無法了解消費者需求，不能讓最合適的銷售顧問服務消費者，造成意向用戶的流失，銷售效率打折的情況出現。

????汽車之家“智慧網銷”的智能線索分配功能便是有效解決了這個問題。通過計算機的深度學習，了解用戶的消費需求變化以及對經銷商銷售顧問能力的評估，實現計算機模擬銷售場景和預判銷售效果，進而實現智能匹配，幫助經銷商做好銷售管理工作，將“好剛用在刀刃”上。除此以外，“智能回訪”也是銷售管理上的“殺手锏”，AI將幫助經營者決策，什么時候回訪用戶最佳，應該回訪什么樣的用戶，這讓銷售人員有跡可循，有的放矢，讓回訪電話不再是“騷擾”而變成深度服務，進一步提升消費體驗。

????人工智能正在潛移默化的改變著我們的生活方式和商業模式。汽車之家未來將進一步擴大科技應用，讓汽車之家大數據價值從“產品化”走向“平臺化”，更好的服務消費者，賦能整體汽車行業。