鄲城中醫院：細微服務彰顯人文關懷

中華龍都網訊（周口報業全媒體記者 徐松 通訊員 張娟 張洋）

 精心呵護無主患者、為貧困患者制作尿片、為兒童患者過生日、背老年患者就醫、為單獨住院的老年患者洗腳……

醫者，尊重生命、崇尚健康、關愛患者。人文精神是良醫行事的天然良知和道德支柱，鄲城縣中醫院堅持提升醫療水平和人文關懷并重，把人文關懷作為一切為醫的首要前提，精益求精，真正做到“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，更新服務理念、改善服務態度，把人文關懷貫穿到醫療服務的每個細節中，把醫院打造成一家有溫度、有感情的醫院。

“病”至如歸，打造溫馨的就醫氛圍

走進鄲城縣中醫院，門診大廳、走廊和各診療室的過道上都掛有各種中醫藥科普宣傳，讓人陶醉在中醫文化的美妙和平安康復的祈福之中，忘卻病痛、寧靜心緒、感受關愛。各醫療診室、護士臺、門診的窗臺、書柜上擺放著各種形態可愛的工藝品或人工花草等，使醫療環境變的充滿溫馨。

走進門診大廳，就有服務熱情主動的導醫，首問負責、全程導醫，直至解除患者所有疑慮。而且，醫院每個走廊路口，從地面、墻壁到天花板上的各個方向標，用不同顏色標志出不同科室，凡識字的患者及家屬靠路標指引就可以輕松找到要去的診室或部門。醫院的門診大廳、急診室門口都能見到整齊擺放著的床式推車、輪椅，患者入院像進入超市一樣，協助交通工具能隨時借用，方便患者就醫。

親如一家，醫護服務全方位介入

該院的醫務人員像對待自己家人一樣，真誠地尊重患者，由衷地同情患者。醫生巡視病房就像親友探視一樣與患者溝通，觀察病情和了解情緒，同時也非常禮貌地問候家屬，與之溝通、求得配合。醫護人員對患者都禮貌地用尊稱，從不把患者的床號當作患者的稱呼。護士始終保持微笑服務，用尊稱和敬語禮貌地接待每一位患者。醫護人員給患者做任何一項醫療處置，都要事先向患者做解釋，處處體現出對患者的關愛與尊重。患者對醫生的尊重和信任，時常自然地流露出來。這種互相禮貌與尊重，互相信任與誠信的醫患關系是充滿了人情味的朋友加同志的關系。

該院要求從患者進病房那一刻起，責任護士就有詳細的病房介紹、住院注意事項和護理服務項目等入院服務，并提供住院宣教。在整個住院過程中，患者還會得到與疾病相關的專門指導。每個護士對經管患者做到了如指掌，病房護士長、責任護士都能記住每個患者的名字。除了醫療護理服務外，該院積極推行生活護理，如為行動不便的患者理發洗頭、擦身、剪指甲、做心理疏導，對重病臥床、年老體弱的患者提供身體按撫等；如有需要，也會為各種做器械檢查的患者提供陪同護理，關照重患者在檢查后的蘇醒、休息。

“良言勝良藥”，有了這些白衣天使的協助，有時起到了醫療手段起不到的身心治療效果，緩解患者的緊張情緒，解除患者家屬的后顧之憂。

大醫精誠，傳承良好醫德風貌

“無論任何醫院，醫療技術都是有限的，但醫生對患者的關心，對生命的幫助、關懷卻是永恒的。一個微笑，一句溫暖體貼的話語，往往能給患者帶來心靈的撫慰、希望和信心，能夠調整患者對疾病的認識，減輕恐懼心理，有時甚至能緩解病情。”鄲城縣中醫院副院長王海超說，該院在全力提高醫療技術服務的同時，把人文關懷作為醫院戰略目標實施。

鄲城縣中醫院整合多方優勢資源，全面打造一支臨床診療功底深厚的醫療團隊，臨床操作水平過硬的醫技團隊，以及具備扎實的護理知識和護理經驗的護理團隊。為確保醫療服務質量，鄲城縣中醫院不定期開展醫技培訓、醫技考核、醫技交流等形式多樣的促進活動。由學科帶頭人對各科室所開展的醫療服務質量進行監督和改進，對醫療服務進行細化和完善，查漏補缺，大大促進各科室的均衡發展，協調發展，穩步發展。

在臨床診療方面，嚴格區分初診及復診，在門診，嚴格實行“一醫一患一診室”的診療模式，充分保障患者隱私，同時保證患者與專家的交流時間，確保專家對患者的病情有詳細和深入了解，醫患交流時間是保障有效診療的關鍵因素，專家的耐心傾聽源于對患者的高度負責。在臨床檢查和檢驗方面，醫技人員嚴格按照操作規程進行操作，精細化的操作和管理杜絕了檢驗失誤和疏忽的發生，為臨床診療和治療提供科學可靠的依據。

在診療環節，鄲城縣中醫院針對不同患者不同病癥，以嚴謹的態度詳細周密的制定每一套治療方案，竭盡全力做好每一臺手術，全力保障治療效果，跟蹤回訪治療效果和康復效果。多科室的通力協作與積極配合，構建起高品質的醫療服務體系全面提升醫療服務水平，充分保障診療及康復效果。

記者注意到，在鄲城縣中醫院，無論是醫生辦公室內的患者名單上，還是病房的病床床頭卡，都只有患者的名字而沒有患者所患的病名。患者患什么病和病的嚴重性是作為患者隱私受到保密的，醫院和醫護人員無權公開。還有醫療過程中任何暴露身體的檢查，必須與無關人員隔離(通常是拉上圍簾)，即使是在做檢查的醫護人員面前，也盡量做到減小患者身體的暴露面積。這種細微的人文關懷，讓患者感受到了中醫院的良苦用心，拉近了醫患之間的距離。

在臨床護理工作中，該院大膽嘗試和創新人文護理，簡化了護理病歷的書寫，各種評估表格化，減少了護士書寫病歷的時間，真正把護士還給了患者。護士在工作中用積極、陽光的心態，體貼入微的關懷，為患者提供滿意服務，譜寫了一曲曲感人至深的人文護理贊歌。

不只護理人員，該院所有的醫護人員都把“以患者為中心”的口號變成實際行動。秉承“精準醫療、精益管理、精誠服務”的理念，精細化病房管理取得實實在在的成效。所有的醫護人員發自內心地用禮貌待人、尊重生命、快速反應等高質量的服務方式給患者最需要的幫助，讓患者感覺到溫暖。

鄲城縣中醫院優質護理服務、績效管理、后勤精細化服務管理就提出了建設“創新醫院、平安醫院、舒心醫院、人文醫院”四個醫院同步建設的目標，特別是在人文醫院建設方面，醫院將以患者為中心的人文思想，融入醫院管理、醫療服務的每個環節，大處著眼小處著手，下功夫優化門診流程，全面推行預約掛號、預約診療和門診患者就診單行道，實行錯峰就診、錯峰檢查，目前的預約掛號率達到60%。

鄲城縣中醫院建院以來，三十余年如一日，櫛風沐雨行醫路，懸壺濟世醫者心。始終恪守使命，注重醫德醫風的建設，沉淀了深厚的文化底蘊和濃厚的文化氛圍。鄲城縣中醫院始終牢記使命，注重對醫務人員的培養，傳承良好醫德風貌。