本報訊（記者 謝永靜 通訊員 張延嶺） “或許在有些人眼中我們是所謂難纏的‘釘子戶’，但不是不得已，我也真心不愿意這樣做。扶溝縣的信訪干部多次登門了解情況，態度很好，及時把矛盾化解在了基層。感謝黨和政府培養了這么好的干部！”

這是扶溝縣商務中心區村民王華（化名）網上信訪反映的問題得到解決后在評價欄內的留言，也是國家信訪局微信公眾號近期推出的文章《為群眾解“事結”，化“心結”，這樣的信訪干部必須點贊！》開頭的一段話。國家信訪局緣何為扶溝縣信訪干部點贊？事情還得從頭說起。

今年1月，扶溝縣商務中心區村民王華向國家信訪局網上信訪，質疑當地政府和村委在征地過程中，存在強征土地、補償不合理、政策未落實的情況。王華反映的問題通過國家信訪信息系統按照流程轉交到了扶溝縣后，該縣的信訪、國土等部門成立了聯合工作組，立即開展調查核實工作。

原來，王華反映的被征土地是經省政府批準的城市建設用地項目，征地工作涉及王華所在村組的29戶村民。當地統一對同意補償方案村民的土地進行了清理，逐戶清點了樹苗等地上附著物，足額發放了征地補償款，并通過為困難農戶提供技術培訓、公益性崗位等方式保障被征地村民的生產生活。在開展這些工作時，王華因在外地居住對情況并不了解，便通過網上信訪提出了質疑。調查清楚后，工作組人員第一時間與王華溝通，詳細說明了征地工作開展情況，回應了王華關心的問題，打消了他的疑慮。

至此，這件信訪事項是不是就算結束了呢？工作組并沒有輕易下結論。工作組人員在調查中得知，王華家的土地也在此次征地范圍內，由于對政策不理解，他家一直沒同意相關工作方案，也未像其他村民那樣拿到補償款。工作組人員及村委干部多次入戶向王華面對面解釋政策，但吃了不少“閉門羹”，可他們相信，只要真誠溝通，就沒有解不開的心結、化不開的矛盾?？h信訪局工作人員陳長勇等人多次或打電話、或登門耐心解釋政策。精誠所至，金石為開。最終，王華的態度發生了改變，和其他村民一樣享受到了征地補償政策。“他們的真誠打動了我，基層就需要他們這樣真心實意為老百姓解決問題的干部，為他們點贊！”王華說。

群眾對政策有疑問，網上信訪馬上辦；群眾對政策不理解，上門走訪化“心結”。扶溝縣信訪局著力打造“互聯網+信訪”工作新模式，暢通網上信訪主渠道，在全縣所有鄉鎮（街道）開通了網上信訪辦理系統，確保群眾及時就地表達訴求。2018年，全縣網上信訪占信訪總量的63.1%，初步實現了“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”的工作目標。