本報訊 （記者 楊光林 通訊員 李東峰） “您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎？”近日，走進項城市丁集鎮便民服務大廳，身穿紅馬甲的鎮紀委副書記李鵬正在給服務窗口值班人員培訓禮貌用語?！案兄x黨的好政策，沒想到我的低保折子下來得這么快，沒讓我跑第二趟。”年過半百的小李莊村民李學中喝了一口熱茶，臉上露出笑容，滿意地說。

“便民服務中心既是黨委、政府的形象窗口，又是為民服務的窗口，一定要拿出‘繡花功夫’做好便民服務工作，不斷提升黨委、政府公信力和執行力。”11月7日，該鎮黨委書記張昱在全省鄉鎮和街道機構改革重點改革任務試點鎮經驗交流座談會上如是說。

丁集鎮以實現服務“零距離”為目標，以規范便民服務為重點，創新服務載體，完善服務網絡，有效提高了行政服務效率，為推進全鎮經濟社會高質量發展營造了良好環境。今年以來，鎮村兩級便民服務機構辦理辦結各項便民服務事項4216件。

平臺搭建更優。該鎮高標準建成了占地2000平方米的鎮黨政綜合便民服務中心，各行政村設立綜合便民服務站，在村小組設立綜合便民服務點，形成鎮、村、組三級便民服務網絡。在鎮黨政綜合便民服務中心建設方面，該鎮按照“集中辦公、一窗受理、全程服務”的原則，高標準建設9間便民服務大廳，配置了志愿者服務站、電子顯示屏、電腦、飲水機、視頻監控等配套設施，設置了服務熱線和wifi，實現了辦公自動化，達到了有房子、有牌子、有人員、有辦公設施、有管理制度、有窗口的“六有”標準。

服務人員更強。該鎮由鎮紀委牽頭，組織鎮直站所選調責任心強、業務精、熟悉政策法規、善做群眾工作的干部，到鎮黨政綜合便民服務中心工作，目前已入駐公安、社保、民政、農業、國土、司法、信訪等12個業務窗口，對相關業務實行“一站式服務、陽光下辦公”。

服務群眾更近。該鎮在行政村成立村級綜合便民服務站，把與群眾生產生活聯系密切的服務事項一并納入綜合便民服務站，統一辦理，打造“零距離”政務服務體系，實現了辦公常態化、服務優質化；在村民組綜合便民代辦點，由3至5名黨員組成“愛心服務隊”，并倡導入黨積極分子、“五老”（老干部、老黨員、老教師、老軍人、老模范）人員加入，每個服務隊服務內容形式多樣，為村民排憂解難，實現服務送上門、辦事不找人。

服務水平更優。實施標準化服務，鎮黨政綜合便民服務中心工作人員做到“四個統一”，即統一掛牌上崗、統一集中辦公、統一文明用語、統一上下班考勤，使群眾能夠真切感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫馨。實行心貼心服務，對群眾的合理需求，登記造冊，科學分類，分批次解決，做到“今日事今日辦”。實行全程化服務，做到“群眾動嘴、干部跑腿、全程免費服務”，提高了人民群眾的滿意度。基層綜合便民服務制度的落實，推動了機關行業作風的轉變，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。