市民在鄭州市政務服務中心辦理公積金業務

□頂端新聞·大河報記者 郭兵文圖

2月18日，大年初七，很多人開啟了自己牛年第一個工作日，各政務服務大廳窗口到崗情況如何？大廳設備是否正常運行？疫情防控工作到位嗎？大河報記者對部分政務服務大廳進行了暗訪。

提前15分鐘在崗，鄭州市政務服務中心窗口工作人員精氣神兒十足

18日上午8時45分，記者來到鄭州市政務服務中心一樓大廳，距離正式上班還有15分鐘，各業務受理區的工作人員已經是到崗狀態。記者看到，在公安交管等多個業務功能區，工作人員統一著工裝，列隊開早會，精氣神兒十足。

“你好，有預約嗎？”

“你好，請戴好口罩。”

身著紅馬甲的志愿者在各個受理區引導辦事市民預約排隊，并提醒大家配合做好疫情防控工作。

“請AY3001號××辦理業務。”上午9時整，一樓公積金綜合受理業務窗口準時開始叫號。“現在辦事很方便，需要什么資料，工作人員都一次性告知，讓我們少跑腿！”辦理公積金業務的沈先生說。

從9時到10時的一個小時內，記者在各個業務受理區走了幾圈后，未發現有工作人員串崗、聊天、玩手機等現象，大廳叫號機、顯示終端、自助服務終端等設備正常運行，疫情防控工作細致到位。

據了解，鄭州市政務服務中心的公積金、房管不動產、社保醫保、公安出入境車駕管等業務在正月初三（2月14日）就已經對群眾開放，全力保障政務服務“不打烊”,服務企業群眾“不斷檔”。

去年新冠疫情暴發以來，很多政務業務被提倡網上辦，這可難壞了不少老年朋友，但在鄭州市政務服務中心，“適老化”改造細心、走心，讓老年市民朋友辦起事來省心、暖心。

不會用手機掃健康碼？咱走綠色通道！

看不懂手機上的辦事流程？紙質版的辦事指南隨手可取！

看不清表格上的字沒辦法填表？工作人員全程跟蹤代辦！

記者現場觀察到，鄭州市政務服務大廳“適老化”工作還有很多細節可圈可點，例如：開通老年人無健康碼快速通道；完善大廳老年人及特殊群眾辦事設施設備；制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單；為老年人提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、協助填表、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務等，以確保老年人辦事“進一扇門”、辦結所有事項。

鄭州一大媽為何能“走后門”處理交通違法？

“我想處理違章，但沒戴眼鏡，不會用手機預約，咋辦？”

“你不用排隊了，直接去窗口辦吧。”

在鄭州市公安局交警二大隊綜合業務大廳門口，60歲的姜大媽直接“走后門”處理了交通違法，圍觀的市民卻為民警點贊，這是咋回事？

18日上午，記者來到鄭州市公安局交警二大隊綜合業務大廳門口，前來辦理車駕管業務的市民自覺佩戴口罩，掃碼預約。

上午10時30分，業務大廳無比繁忙，叫號顯示屏顯示，10個窗口已經為130多個排號市民辦理了業務。這時，人群中的姜大媽面露難色。姜大媽今年60歲，此前因駕車不按導向車道行駛被罰50元記2分，大年初七上午來處理，匆忙間忘記戴老花鏡，對手機預約業務也不熟悉，正一籌莫展時，交警二大隊民警主動走了上來。

民警問完姜大媽的個人信息以及要辦理的業務類型后，帶她進大廳取了一張卡片，“你拿著這張卡片，直接去窗口辦理業務吧。”記者發現，卡片上寫著“老弱病殘孕優待卡”，拿著這張卡，姜大媽在業務窗口查詢、確認、繳費，只用時4分鐘，就處理完了這項交通違法。“工作人員看我年齡大，給開了綠色通道，不僅不用排隊，還指導我簽字，整個過程很快！很迅速！我很滿意！”大媽開心地笑著說，“謝謝咱的帥哥民警！”

記者了解到，這種“老弱病殘孕優待卡”是交警二大隊獨創，專為這些特殊市民設置，拿著這張卡片，可以免去排隊等待，工作人員看到拿優待卡的市民也會及時上前提供幫助。

除此之外，在業務大廳內，記者還看到母嬰室、充電臺、飲水機、自助照相機等便民設施，最大程度上提升市民辦事滿意度。

在此也提醒辦理車駕管業務的市民，自2020年12月28日起，除一直實行預約辦理機制的車管所外，鄭州各交警大隊辦理車駕管業務需提前預約，市民可通過鄭州交警微信公眾號和支付寶進行預約。如果您是對智能手機操作不熟練的老年朋友，也可以直接去現場，走綠色通道辦理。