丁家發/文

5月11日，長沙。昆明航空公司一班飛機延誤起飛向乘客補償兩百元現金。視頻拍攝者趙女士表示，航班本來是7點起飛，結果延誤了近6個小時，航空公司表示是因為公司自身原因導致飛機晚點，就發放兩百元的現金補償，坐過很多次飛機，第一次碰到延誤有現金補償的，感到很驚喜就記錄了下來。（5月14日《北京晚報》）

一直以來，航班延誤是導致空乘雙方糾紛和沖突的“導火索”，一部分乘客因無法及時到達目的地，加上長時間的等待，很容易產生煩躁和不滿的情緒。此時，如果機場不采取應急措施，及時化解乘客的不滿情緒，就有可能引發雙方的矛盾。航空公司向滯留乘客發放現金補償，固然值得肯定，但是，有誠意還應有合理的補償標準，將乘客的損失減少到最低程度，如此才能真正建立起互信、和諧的空乘關系。

2017年1月實施的《航班正常管理規定》，對如何處置航班延誤，如票務管理、食宿安排、補償機制等，均做了詳細規定。之后，42家航空公司相繼公布了航班延誤補償標準。航班延誤補償，維護了乘客的合法利益，如果補償的標準不合理，就有忽悠乘客的嫌疑，或許會引發乘客的反感，不利于化解糾紛，甚至造成更大沖突。

目前，各大航空公司仍然按照2004年民航總局頒布的《航班延誤經濟補償指導意見》進行航班延誤補償，不僅操作起來隨意性大，由于“時過境遷”，補償標準明顯不合理，如“4小時至8小時、8小時以上”兩個補償時限，及最高400元的補償標準，與現在的生活消費水平相比較低。部分廉價航空公司，從自身的經濟利益考慮，對航班延誤甚至沒有任何補償。

“航班延誤補償”有誠意還應有合理標準。航班延誤補償不能按照“老黃歷”，應當根據當下的生活消費水平，適當縮短補償時限和提高補償標準，或制定全國相對統一的航班延誤補償標準，讓乘客也能清清楚楚地算出自己能獲得的補償數額。這樣，航班延誤的糾紛就很容易化解，乘客大鬧機場的一幕將不復存在。