“阿姨，您這個證件辦好了嗎？辦理過程是否順利？工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”近日，市紀委監(jiān)委駐市人社局紀檢監(jiān)察組副組長梁琨帶隊到市行政服務(wù)大廳暗訪人社、醫(yī)保窗口工作人員開展業(yè)務(wù)情況。他們對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進行隨機走訪，對窗口業(yè)務(wù)辦理程序、辦理時間及群眾訴求意見等情況進行監(jiān)督檢查。

該紀檢監(jiān)察組相關(guān)負責(zé)人表示，在暗訪時發(fā)現(xiàn)，人社、醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員總體工作狀態(tài)良好，工作作風(fēng)積極，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率較高，能夠做到認真熱情服務(wù)群眾。但他們也發(fā)現(xiàn)個別窗口工作人員存在串崗、聊天等問題，對這些問題，已要求相關(guān)負責(zé)人立即進行整改。

該紀檢監(jiān)察組提醒人社、醫(yī)保服務(wù)窗口相關(guān)負責(zé)人，要充分認識新形勢下優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)、抓好作風(fēng)整治工作的重要性和必要性，切實增強紀律意識和服務(wù)意識，切實改進工作作風(fēng)，貫徹落實好各項惠企利民政策措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

“下一步，我們將持續(xù)傳導(dǎo)壓力，督促相關(guān)部門強化履職盡責(zé)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程、堵塞制度漏洞，打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’。”市紀委監(jiān)委駐市人社局紀檢監(jiān)察組組長韓楓表示。③12

（馬月紅 趙長磊）