本報(bào)訊 （記者 徐如景 通訊員 王超 張繼平） 今年以來(lái)，農(nóng)行周口分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)升溫”工程，持續(xù)深耕“濃情暖域”服務(wù)品牌，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓客戶深切感受到農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)、專注和專心，為特殊群體提供上門服務(wù)220余次，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

拾金不昧贏得稱贊。5月23日中午下班時(shí)，農(nóng)行周口直屬支行泛區(qū)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管吳夢(mèng)雅在營(yíng)業(yè)室臺(tái)階上撿到一沓現(xiàn)金。此時(shí)，營(yíng)業(yè)室沒(méi)有客戶，無(wú)法確認(rèn)失主。吳夢(mèng)雅將現(xiàn)金拿進(jìn)營(yíng)業(yè)室內(nèi)，放棄休息時(shí)間，同大堂經(jīng)理盧佩海一起調(diào)閱近一個(gè)小時(shí)的監(jiān)控，鎖定失主是上午來(lái)取錢的任先生。他們從留存信息中查詢到任先生的聯(lián)系電話，隨即打電話告知任先生。任先生正在為丟失錢的事急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，聽(tīng)說(shuō)錢被農(nóng)行員工撿到了，而且一分不少，激動(dòng)地說(shuō)：“這一萬(wàn)塊錢是我和老伴兩個(gè)月的工資，幸虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要是丟了真不知道該怎么辦。太感謝你們了！”

上門服務(wù)解難題。5月26日下午，臨近下班時(shí)間，一位老人來(lái)到農(nóng)行項(xiàng)城支行營(yíng)業(yè)部，準(zhǔn)備通過(guò)社保卡為老伴領(lǐng)取政府發(fā)放的高齡補(bǔ)貼。客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶的社保卡狀態(tài)為密碼鎖定，不能取款。經(jīng)過(guò)了解得知，其老伴今年90歲了，身體患有疾病，不能到銀行辦理，現(xiàn)急需用錢。營(yíng)業(yè)部主任得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊安排兩名工作人員為他上門辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。下班后，兩名工作人員冒著大雨，前往該老人家中，順利完成社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。老人對(duì)農(nóng)行熱情、高效的上門服務(wù)連聲道謝。②26