杜建華

面對旅客出行方式多樣化的新趨勢，道路旅客運輸企業不僅要立足于現有模式，更要積極探索新的服務方式，滿足旅客日益增長的出行需求，提升客運企業的核心競爭力。

聚焦人才戰略，構筑核心競爭力。在競爭激烈的客運市場中，人才是客運企業發展的核心動力。道路旅客運輸企業應注重人才的引進與培養，建立科學的人力資源管理機制，為人才提供良好的發展空間和激勵機制。通過建立健全的薪酬體系和責任制度，激發員工的積極性和創造力，讓企業充滿生機與活力。

塑造企業形象，贏得市場認可。在旅客心中樹立良好的企業形象，是道路旅客運輸企業贏得市場的關鍵。企業應注重提升服務質量，確保旅客的出行安全、便捷和舒適。通過強化企業文化建設，提高員工的職業素養和服務意識，使旅客在旅途中感受到家的溫馨與親切。企業應積極參與社會公益活動，提高企業的社會責任感和公信力，贏得旅客的信任與支持。

創新服務模式，提升服務品質。要加強技術創新，提升服務質量。道路旅客運輸企業應加大在信息化、智能化方面的投入力度，利用大數據、云計算、物聯網等先進技術，優化運輸流程，提高運輸效率。例如，通過智能調度系統，實現車輛與乘客的精準匹配，減少空駛率。通過在線支付、電子客票等方式，提升購票和乘車體驗。同時，企業還應注重服務質量的提升，通過培訓和激勵機制，增強員工的服務意識，提高服務水平，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務。要拓展業務領域，實現多元化發展。面對激烈的市場競爭，道路旅客運輸企業不應局限于傳統的運輸業務，而應積極拓展業務領域，實現多元化發展。例如，可以開展旅游包車、商務用車、校車等定制化服務，滿足不同客戶的需求。可以發展物流快遞、電商配送等增值服務，拓寬收入渠道。還可以探索與其他行業的合作，如與旅游、餐飲、住宿等行業合作，形成產業鏈協同效應。要注重品牌建設，提升市場影響力。道路旅客運輸企業應注重品牌建設，通過提供優質的產品和服務，樹立良好的企業形象和品牌形象。同時，企業還應加強品牌宣傳和推廣，利用社交媒體、廣告等渠道，提升品牌知名度和美譽度。要加強安全管理，確保運營安全。企業應建立完善的安全管理體系，加強車輛、駕駛員和場站的安全管理。例如，定期對車輛進行維護和檢測，確保車輛安全性能良好。加強駕駛員的培訓和考核，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。加強場站的安全管理，確保乘客在站內的安全。同時，企業還應建立應急預案和處置機制，及時應對突發事件，確保運營安全。要注重環保節能，推動綠色發展。環保節能是新時代的重要發展理念。道路旅客運輸企業應積極加強環保節能工作。例如，采用節能環保的車輛和設備，減少能源消耗和污染物排放。推廣綠色出行方式，鼓勵乘客選擇公共交通、步行等低碳出行方式。加強場站的綠化和環保設施建設，打造綠色、低碳的出行環境。

在日新月異的交通運輸業發展大潮中，道路旅客運輸企業應緊跟時代步伐，不斷探索新的服務模式和發展道路。通過聚焦人才戰略、塑造企業形象、實施多元化發展戰略和創新服務模式等措施，提升服務品質與核心競爭力，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和高效的出行服務。

（作者單位：周運集團）