本報訊 （通訊員 趙長磊） 為進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦工作人員的服務水平，給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的醫(yī)保服務，展示醫(yī)保部門良好形象，近日，市醫(yī)療保險服務中心舉辦職業(yè)形象與溝通技巧培訓會，全市醫(yī)保系統(tǒng)200余名工作人員參加培訓。

在培訓過程中，周口師范學院客座教授唐瑞華為參培人員上了一堂精彩的政務服務禮儀課。唐瑞華從實際需求出發(fā)，緊緊圍繞接待規(guī)范、文明用語、異議處理等內(nèi)容，通過通俗易懂的語言、豐富典型的案例，引導參培人員樹立“小窗口、大責任”的服務意識。

醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員的一舉一動，不僅展現(xiàn)著個人形象和素質(zhì)，還體現(xiàn)了政務服務的規(guī)范化水平。“此次培訓具有專業(yè)性和指導性，我受益匪淺，對提升自我修養(yǎng)、強化服務意識、改善工作作風很有幫助。”培訓結(jié)束后，一位參培人員表示，在今后的工作中，他將從細微入手，從“心”開始，堅持換位思考，以更加主動熱情的態(tài)度為辦事群眾服務，展現(xiàn)良好窗口服務形象。

下一步，市醫(yī)療保險服務中心將全面貫徹落實“高效辦成一件事”相關(guān)工作部署，既當好醫(yī)保宣傳員、代辦員，又當好人民群眾的服務員，切實打造一支愛崗敬業(yè)、服務規(guī)范、業(yè)務精湛的高素質(zhì)人才隊伍，為全市醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎。