張雅欣

在金融浪潮洶涌澎湃的今天，郵儲銀行周口市分行以創新為帆，以服務為槳，為廣大客戶帶來別具一格的金融體驗，助力開啟美好生活。

產品創新 精準匹配

郵儲銀行周口市分行深入洞察市場需求，創新推出豐富多樣的金融產品。一是“三農”條線推出“極速貸”“產業貸”等金融產品，前者以“行內數據+外部數據”為支撐，通過系統內建模，實現全流程線上化，3分鐘申請、10分鐘處理，實現了貸款的實時發放；后者結合區域特色行業，以“一縣一業一產品”為切入點，細分客戶群體，實現客戶的分層分類管理，對客戶建立評價模型，精準“畫像”快速評級，以快速預審授信提升客戶服務能力。二是消費條線啟動零售信貸遠程受理系統建設，實現移動端業務申請和處理、遠程視頻面簽等功能。申請貸款時，客戶可以通過手機銀行或微信銀行自行操作，合同簽署可根據客戶情況，采用線下面簽和手機銀行自助簽約相結合的模式。遠程受理系統的上線，對外提高了客戶的體驗感，對內提升了業務處理的時效，實現了無紙化作業。三是普惠金融條線推出特色金融產品——郵儲銀行線上“小微易貸”，利用互聯網、大數據技術結合企業結算流水、納稅信息、專利信息、知識產權信息等一種或幾種信息，向小微企業發放中短期流動資金貸款，線上申請、審批、放款，隨借隨還，方便快捷，無需提供抵押物。目前，“小微易貸”實現稅務、發票、科創、綜合（賬戶）、政務、政采、工程、外貿、產業鏈等多種模式的開發，可從不同維度滿足企業發展需求。四是公司條線以實際行動積極助力城市房地產融資協調機制高效運轉。第一時間成立工作專班，統籌部署對接工作，整合行內外資源，依托協調機制發布“白名單”，迅速開展政銀企溝通和具體項目對接，堅持“特事特辦”原則，開辟融資“綠色通道”，確保項目融資快速落地。截至目前，郵儲銀行周口市分行批復4個項目，授信金額8.7億元，累計放款3.53億元。

服務升級 貼心相伴

郵儲銀行周口市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量。一是機構人員、營銷層級“雙下沉”，實現了區域網格化管理，為貼近市場、開發營銷奠定了基礎，實現了上門服務，以服務感動客戶、以服務提升體驗，在提升郵儲銀行周口市分行作業效率的同時，打通了服務鄉村的“最后一公里”。二是建立專職服務團隊，打造“陽光信貸”服務品牌，通過“專營機構+專職團隊”，充分發揮地域優勢，延伸服務半徑，為企業送知識、送政策、送產品、送服務，將金融政策、金融知識及時傳遞給企業，全方位對接企業金融需求，為企業及企業主個人提供信貸、理財、投資、財富管理等一攬子金融服務。三是積極推進優化支付服務工作，以提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性為出發點，聚焦銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環節，精準施策、靶向發力，持續深化支付服務場景建設，豐富支付服務供給，不斷提升支付服務水平。推出“零錢包”便利服務，推進轄內機構網點辦理外幣現鈔業務，在轄內機構網點提供“綠色窗口”等開戶配套服務。四是優化網點布局，在34個網點設置了“郵愛驛站”。“郵愛驛站”是郵儲銀行為積極響應全國總工會《金融行業開放共享服務資源 攜手關愛戶外勞動者倡議書》，切實履行社會責任，堅守服務實體經濟、服務人民群眾的初心使命，在網點搭建的愛心公益平臺，專門為一線執勤交警、出租車司機、環衛工人、快遞員、外賣員等戶外工作者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供飲水、歇腳休息等服務，解決他們在戶外工作時遇到的困難。此外，郵儲銀行積極開展金融知識普及活動，深入社區、學校、企業，為廣大群眾傳授金融知識，提升金融素養，幫助客戶樹立正確的理財觀念，防范金融風險。

科技賦能 便捷隨心

無論是繁華都市還是偏遠鄉村，郵儲銀行的科技金融服務都觸手可及。郵儲銀行周口市分行積極引入前沿科技，打造便捷高效的線上金融平臺。一是手機銀行功能不斷迭代升級，集賬戶管理、轉賬匯款、理財購買、貸款申請等多種功能于一體，讓客戶動動手指即可輕松辦理各類業務。二是智能客服 24 小時在線，以精準的解答和貼心的服務，為客戶排憂解難。三是配備移動展業設備（平板電腦）180臺，實現了客戶經理全覆蓋，開創了“離柜式”受理新模式，借助展業大數據模型、“看未來”模型等賦能業務轉型，提升了運營效率和風險管控能力。四是完善應急保障措施，與社保部門對接，在網點配備便攜式社保卡發放機具，設立社保卡高柜，安排專人負責掛失制卡、金融功能激活服務，方便老年客戶辦理業務，針對老年客群較為集中的網點，增設存折補登及取款設備。

郵儲銀行周口市分行以創新金融服務為筆，以客戶需求為墨，在金融服務的畫卷上描繪出絢麗多彩的篇章。未來，郵儲銀行周口市分行將繼續秉持創新精神，不斷探索金融服務新模式，為推動金融行業發展與實體經濟繁榮貢獻更大力量，持續提升品牌影響力與客戶滿意度。