記者 喬小納 杜營營

廁所雖小，誰也離不了，其一頭牽著民生，一頭連著文明。近年來，淮陽區牢固樹立“小廁所、大民生”理念，將戶廁改造作為改善人居環境的民生工程，推出農村廁所智能化長效管護機制，不斷推動全區“廁所革命”工作走深走實。

快速作業服務 智能管護效率高

在淮陽區農村廁所智能化長效管護平臺（簡稱管護平臺）監控大屏前，一場生動的展示讓記者親眼見證了農村廁所報抽報修信息的實時處理過程。這一創新舉措不僅極大提升了農村公共衛生服務的效率，更讓村民們享受到了前所未有的便捷。

淮陽區農業農村局辦事員錢坤一邊操作平臺系統，一邊向記者詳細解說：“村民可以通過電話或尋找村級服務人員提交報抽報修信息，也可以直接掃描二維碼提交報抽報修信息。這些信息會第一時間呈現在這個大屏幕上，成為我們后續服務的行動指南。”

而這些信息并非只是停留在屏幕上的文字，還會以最快速度傳達到管護工作的前線——抽廁師傅和維修師傅的手機終端上。錢坤進一步介紹，群眾一旦完成報抽報修申請，管護平臺就會立即通過作業端APP或電話將任務實時派發出去。記者觀察到，在工作人員展示的手機屏幕上，“待完成作業”列表中顯示出剛剛收到的各項任務，包括村民的姓名、家庭住址以及具體需求，一目了然。

“我們的系統會基于就近便捷的原則，智能調度車輛和人員前往作業地點。完成工作任務后，抽廁師傅和維修師傅還需拍照上傳至平臺，確保工作萬無一失。”錢坤表示，這種智能化的管理方式不僅從根本上解決了管護任務時效性問題，還極大提升了作業效率。

一位抽廁師傅在接受采訪時感慨地說：“現在我們的工作更加有序、高效了。管護平臺上的記錄也讓我們對自己的工作有了更清晰的認知，方便我們總結經驗、持續提升服務質量。”②15

快捷報抽報修 村民生活有品質

近日，淮陽區的農村廁所報抽報修服務，實現了從繁瑣到便捷、從低效到高效的重大轉變。12月16日，記者走進淮陽區多戶村民家中，深入了解這一便民服務。

過去，村民遇到廁所需要抽糞或維修時，往往需要跑到村委會求助或聯系維修人員來修，過程繁瑣且耗時。有時遇到緊急情況，如廁所堵塞、糞水溢出等，村民更是焦急萬分。想起那種情景，村民錢大爺感慨地說：“以前，我們遇到廁所問題，真是覺得又臟又臭又麻煩，有時候還得等一段時間才能有人來修。”

然而，隨著農村廁所報抽報修服務推出，這一切都發生了變化。記者在走訪中發現，淮陽區多個村民家中的廁所墻壁上都貼有“農村戶廁改造指示牌”和“管護服務卡”。

現在，村民只需撥打“管護服務卡”標明的免費智能服務電話95218934，或微信掃描“管護服務卡”上的二維碼，就能通過小程序輕松完成報抽或報修。“智能服務電話不收費、不占線，不需要人工接聽，只需要村民根據需要按相應按鍵即可。”工作人員向記者介紹，與免費智能服務電話相比，微信掃碼進行報抽報修更加直觀、便捷，村民可以隨時隨地通過手機進行操作。

此外，淮陽區還為各村安排了村級服務人員（村管員），協助村民進行報抽報修申請。淮陽區農業農村局副局長張思迪告訴記者，村級服務人員的手機上都安裝有村管端APP，可以實時接收和處理村民的報抽和報修申請。“這一變化不僅讓村民們的生活更加便捷，也大大減輕了村委會的工作壓力。”張思迪說。

對于這一變化，群眾紛紛表示贊賞和感激。村民王先生說：“現在，我們遇到廁所問題再也不用發愁了，打個電話或掃個碼就能解決，真是既方便又快捷。”村民李大爺感慨地說：“真是沒想到，廁所報抽報修實現了智能化、便捷化，現在農村生活也可以過得這么方便和舒適。”②15

平臺實時監督 精準管控效果好

“沒有大糞臭，哪來五谷香？”農村的糞污管理是一門學問：管理得好了，農業有機肥有保障，農村人居環境治理有質量；可要是管理不好，不僅會造成肥料流失，還會對農村的土地、空氣造成污染。近年來，淮陽區對農村廁所進行智能化長效管護，對抽糞車輛精準定位監控，讓糞污更高效地轉化為資源。

據淮陽區農業農村局副局長張思迪介紹，在沒有實施定位監控前，抽糞車輛存在亂傾倒現象，造成了不良影響。為規范糞污運輸行為，淮陽區對143輛抽糞車安裝了衛星定位系統和防亂倒傳感系統，實時感知抽糞車罐體內糞污的液位變化，實現對抽糞車拉運的全過程管理。當監測到抽糞車沒在指定的糞污處理站排污，而將糞污隨意傾倒時，平臺會自動給予警告。同時，該區在46座糞污處理站安裝了視頻監控系統和液位傳感器，以掌握每一座糞污處理站的運行情況。“這樣就形成了糞污從收集到運輸再到處理的全閉環管理，杜絕了糞污的二次污染，確保所有糞污在處理廠進行無害化或資源化處理。”張思迪說。

此外，淮陽區還對廁改設施實時監管，對農村戶廁、中轉站、管護車輛等建立 GIS一張圖信息系統，對站點、車輛等進行監控。管理人員可以通過視頻監控、圖像傳輸等技術手段，實時查看各個站點的運行情況，確保管護工作順利進行，提高管理效率，降低管理成本。淮陽區還施行廁改臺賬電子化，相關責任人員將全區廁改臺賬錄入上傳至管護平臺，實現了云端存儲和動態化管理。“以四通鎮為例，點擊廁改臺賬，我們能夠看到四通鎮所轄行政村的所有廁改信息，包括戶主姓名、所在村莊、身份證號、聯系電話……這解決了紙質臺賬不易存檔、無法編輯、準確率低的問題，確保了廁改數據的真實性。”工作人員告訴記者。②15

記者手記

百姓之事無小事，吃喝拉撒皆大事。由于農村缺少下水道，廁所管理有其特殊性，如何管、怎樣管，體現著當政者的責任心和智慧。淮陽區農村廁所智能化長效管護平臺的上線充分體現了什么是一切為了老百姓，什么是政民互動、科技為民。

淮陽區農村廁所智能化長效管護平臺是政民良好互動平臺。群眾可以在管護平臺上進行服務評價、提建議，工作人員也能通過管護平臺及時了解廁所改造后使用、管護情況，不斷完善服務，提升群眾滿意。

在淮陽區，群眾參與農廁改造和維護的途徑是多元化的。群眾除了可以申請抽污和維修以外，如果有其他訴求，還可以通過打電話、發語音、拍照片等多種方式進行提報。管護平臺運營以來對群眾提交上報的所有問題第一時間跟進、處理和回復，群眾對“廁所革命”的參與感和滿意度進一步提升。

淮陽區農村廁所智能化長效管護平臺充分體現了科技為民，它能夠自動生成各項管護數據，比如每個鄉鎮的群眾滿意度排名、車輛作業量排名，以及維修類型統計等。這些數據為鄉鎮的廁改考核或者對管護隊伍的考核提供了依據，也為后期的廁改工作決策提供了數據支撐。

從旱廁到抽水馬桶，從個人維護到智能化管理，小小一間農廁凝聚著黨的為民初心和助力鄉村振興的時代力量，為建設好宜居宜業和美鄉村打下堅實基礎。②15

圖①：淮陽區工作人員查看廁改設備。（淮陽區農業農村局提供）

圖②：淮陽區糞污集中整治場所。（記者 喬小納 攝）

圖③：淮陽區工作人員集中培訓農廁管理事項。（記者 喬小納 攝）

圖④：淮陽區農村廁所智能化長效管護平臺實現農廁管控數據化。 （記者 杜營營 攝）