□記者 張猛 孫靖

隨著生活水平的不斷提高，廣大市民對(duì)人文化醫(yī)療環(huán)境的需求更加迫切，不僅希望在醫(yī)院能治愈疾病，還希望在醫(yī)療服務(wù)中感受到更多的溫情和關(guān)懷。西華縣人民醫(yī)院聚焦全過(guò)程就醫(yī)體驗(yàn)，從患者視角出發(fā)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)、改善護(hù)理服務(wù)、提高救治水平，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、融合創(chuàng)新、豐富內(nèi)涵等多種方式打通患者就醫(yī)路上的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，用心用情用力護(hù)佑群眾健康。

“我院在提升患者體驗(yàn)工作中，堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療環(huán)境的打造要從患者視角出發(fā)，把患者感受和體驗(yàn)作為重要考量因素。”西華縣人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，該院以“智慧醫(yī)院、信息賦能”為抓手，推出便民就醫(yī)“少跑腿、有流程、提質(zhì)量”“7+7+7”等舉措，推行“入出院一站式”服務(wù)，將收費(fèi)、住院、醫(yī)務(wù)、醫(yī)保等業(yè)務(wù)整合上移至各病區(qū)，打破原來(lái)窗口、病房?jī)傻嘏艿哪Ｊ?，還為特殊患者貼心化開(kāi)展床旁業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)“入院前”和“出院后”的雙向延伸。

“近期，我院推出了一次掛號(hào)管三天的惠民政策，并嚴(yán)格按照河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)、河南省醫(yī)療保障局的82項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目、60項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查項(xiàng)目互認(rèn)要求，實(shí)行結(jié)果互認(rèn)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該政策實(shí)施一個(gè)月來(lái)，互認(rèn)率提升至80%，互認(rèn)結(jié)果1698項(xiàng)，累計(jì)為患者節(jié)約費(fèi)用十萬(wàn)余元。該院還進(jìn)一步優(yōu)化日間手術(shù)流程，通過(guò)組建日間手術(shù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)辟專用通道、加強(qiáng)質(zhì)量控制、完善術(shù)后隨訪等機(jī)制，確保手術(shù)安全，服務(wù)病人超3000人次。

從“以疾病為中心”到“以患者為中心”。該院醫(yī)生可以在救護(hù)車上進(jìn)行預(yù)評(píng)估、預(yù)談話、預(yù)簽字，并通過(guò)院前急診急救信息化平臺(tái)，將病人信息第一時(shí)間發(fā)回院內(nèi)辦理住院手續(xù)，實(shí)現(xiàn)病人上車即入院，極大縮短了患者救治時(shí)間，保障了卒中、胸痛、創(chuàng)傷等危重患者能得到快速、高效、安全的救治。

據(jù)了解，2023年以來(lái)，該院急診就診人數(shù)8萬(wàn)余人次，院前接診病人2萬(wàn)余人次，轉(zhuǎn)診危重癥患者1200余人次。胸痛中心每年施行心臟介入手術(shù)3000余例，急診手術(shù)300余例，曾創(chuàng)造一天7臺(tái)急診介入手術(shù)的記錄，手術(shù)量在全省縣級(jí)醫(yī)院居前列。 卒中團(tuán)隊(duì)為6500余名患者開(kāi)放綠色通道，挽救了1500余名急危重癥患者，開(kāi)展靜脈溶栓400余例，時(shí)間窗內(nèi)患者溶栓率達(dá) 71%，大大提高了救治效率。在全國(guó)600多家縣級(jí)綜合卒中中心排名中，該院穩(wěn)居前30名。

“從患者視角出發(fā)，洞察每一個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，才能有針對(duì)性地采取措施，打通群眾就醫(yī)路上的堵點(diǎn)，讓醫(yī)療服務(wù)真正做到便民、利民，讓患者在就醫(yī)時(shí)感受到便捷與關(guān)懷。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院將一如既往地把“人民至上、生命至上”理念細(xì)化為老百姓觸手可及的就醫(yī)體驗(yàn)，將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。②10