本報訊（記者 韋偉）“有困難就打12345熱線”“12345熱線能解決群眾的難題”……市12345熱線聚焦企業和群眾訴求，發揮職能作用，采取企業和群眾訴求“一線應答”舉措，取得了良好的社會效果，12345政務服務便民熱線成政府與群眾溝通的“連心橋”、民眾信賴的“暖心線”。

1月14日下午，市12345政務服務便民熱線召開工作推進會，總結工作經驗，對新一年的工作進行謀劃。會議強調，要持續提高熱線受理能力和處置辦理水平，不斷降低問題發生率、提升群眾滿意率。各相關部門要通力協作，不斷創新工作方法，提高服務水平，切實解決好群眾急難愁盼問題，努力提升群眾的滿意度和幸福感。

市委市政府督查局、市行政審批和政務信息管理局、周口日報社負責同志出席會議并講話，各縣（市、區）、市直有關單位負責人參加會議。市公安局、國家電網周口分公司、淮陽區等作典型發言。

過去的一年里，市12345熱線聚焦企業和群眾訴求，通過建立健全“接訴即辦”機制、優化流程和資源配置、加強政務服務熱線歸并優化、與110平臺高效對接聯動、根據需要設置重點領域專席、開展話務技能大練兵等強有力的便民利企措施，強培訓、提素質，不斷提升接辦效率，更好地發揮熱線“7×24小時”全天候線上人工服務企業和群眾的窗口作用，實現企業和群眾訴求“一線應答”。

進入新的一年，12345熱線在總結經驗、提升服務的同時，出臺實施便民服務工作創新舉措。一是明確“12345熱線+督查”工作機制。就各類疑難工單進行分析研判，整理專項臺賬、專題報告，上報市委市政府督查局，并在市委市政府督查局牽頭組織的民生實事雙周會商研判會上進行研判督辦，并成立現場復核督辦隊伍。截至目前，12345熱線已推進解決職責不清、推諉扯皮疑難事項20余件，打通服務群眾“最后一公里”。二是完善“12345熱線+融媒”監督督辦機制。12345熱線高效聯動周口日報社，在周口日報社旗下的《周口晚報》、周道客戶端開設《周道幫辦·直通12345熱線》專欄，通過該專欄獲取群眾線上填寫的訴求，多渠道傾聽百姓呼聲，為企業和群眾筑牢政務服務“連心橋”。三是建立“12345熱線+專席+職能部門”三方聯動模式。②11