近日，項城市司法局鄭郭司法所成功調(diào)解一起交通事故引發(fā)的賠償糾紛，促使雙方當(dāng)事人握手言和。

2024年11月28日，孟某某的母親葛某在散步時，被師某某駕駛的叉車碰到了腳后跟，葛某的腳部被診斷為粉碎性骨折。在醫(yī)療費用的問題上，孟某某與師某某多次溝通未果，遂向鄭郭司法所提交人民調(diào)解申請書，尋求幫助。

收到申請后，調(diào)解員第一時間前往事故現(xiàn)場，仔細查看現(xiàn)場及周邊環(huán)境，并向周邊群眾了解情況，力求還原事故全貌。掌握基本情況后，調(diào)解員分別與孟某某和師某某進行交流，耐心傾聽他們的訴求。

對于孟某某，調(diào)解員耐心安撫其焦急情緒，引導(dǎo)其理性看待糾紛，通過合法途徑爭取賠償。對于師某某，調(diào)解員從法律和道德兩方面進行勸解，明確告知其作為叉車駕駛者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，從道德層面喚起他的同理心。

在了解雙方當(dāng)事人的訴求后，調(diào)解員讓他們面對面溝通。當(dāng)他們情緒激動、爭執(zhí)不下時，調(diào)解員將他們分開做思想工作，待他們的情緒緩和后，再一起協(xié)商賠償問題。在調(diào)解過程中，調(diào)解員列舉了幾起類似的交通事故糾紛案例，讓雙方當(dāng)事人了解類似案件的處理方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)，并提出公平合理的賠償方案框架，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人討論協(xié)商。

經(jīng)過多次耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人最終達成一致意見，師某某愿意一次性賠償葛某8000元，雙方當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議書，這起糾紛得以圓滿解決。

今后，鄭郭司法所將繼續(xù)秉持公正、專業(yè)、為民的原則，筑牢人民調(diào)解“第一道防線”，切實保障群眾的合法權(quán)益。

（項城市司法局鄭郭司法所 種曉麗 李穎）