本報訊(記者 李艷華 通訊員 李凱)征信如同個人與企業的“經濟身份證”,其權益保護舉足輕重。近年來,中國人民銀行周口市分行聚焦征信權益保護,全方位發力,切實打好征信維權“組合拳”,堅守“征信為民”初心。
暢渠道,便捷維權“不繞路”。在征信查詢大廳設集咨詢、投訴受理于一體的維權服務窗口,選派骨干力量,為社會公眾提供“一站式”服務。同時,督促接入機構、各營業網點配備維權專員,負責處理異議投訴、開展業務咨詢宣傳,不讓群眾“多頭跑”,提高征信服務滿意度。還定期研討維權案例,從個案剖析邁向系統治理。
提效能,精準處置規范化。構建科學處置機制,成立征信維權專班,聯合行內法務部門,精準研判維權人訴求,確保維權工作合法合規。細化征信投訴辦理要求,指導接入機構優化投訴業務辦理流程,分類歸納常見問題,設計規范模板,提升處置標準化水平。并以《征信投訴辦理規程》修訂實施為契機,組織接入機構人員培訓,選派維權專員跟班學習,進一步提升從業人員業務水平。
抓源頭,防患未然“治根本”。組織接入機構建立季度例會制,深度追溯糾紛根源,鏟除糾紛土壤。強化非現場監管,依托征信系統建檔案、立臺賬,針對投訴多的機構精準監管。督促接入機構自查自糾,對易發多發風險點“全面體檢”,防范于未然。
凈市場,聯合共治創環境。搭建征信市場亂象治理框架,聯合市發展改革委、市公安局、市市場監督管理局等部門建立常態化協作機制,提升征信市場治理合力。近年來,處理帶“征信”字樣機構25家、清理違規宣傳廣告9條、向公安機關移交線索2條。制作反詐宣傳資料,前移維權“關口”,幫公眾樹立重信守信意識,提升防騙、維權能力,化解糾紛于源頭。 ②15