記者 王吉城 金永波 文/圖

核心提示

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌的當(dāng)下，周口市緊跟時(shí)代步伐，積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字建設(shè)的新路徑，在數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)便民及數(shù)字技術(shù)支撐等多個(gè)領(lǐng)域邁出堅(jiān)實(shí)步伐，書寫著屬于自己的精彩篇章。

周口市行政審批和政務(wù)信息管理局以數(shù)字賦能推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，從行政審批制度改革的深入推進(jìn)，到數(shù)字基礎(chǔ)平臺(tái)的扎實(shí)建設(shè)，再到政務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚共享，一系列舉措為周口市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）如一座堅(jiān)固的“連心橋”，秉持著為民服務(wù)的宗旨，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為政府與群眾之間溝通的重要紐帶，贏得了社會(huì)各界人士的廣泛贊譽(yù)。

河南三川云匯信息服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱三川云匯）憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)能力，在智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵支撐作用。從基礎(chǔ)建設(shè)到社會(huì)治理，從民生服務(wù)到政務(wù)服務(wù)，三川云匯承建的眾多項(xiàng)目碩果累累，為周口市數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦。

這些努力與成果，共同構(gòu)成了周口市在數(shù)字時(shí)代的奮進(jìn)畫卷，也見證著這座城市在數(shù)字化征程上的堅(jiān)實(shí)步伐。

三川云匯

為數(shù)字周口建設(shè) 提供有力技術(shù)支撐

三川云匯于2021年8月21日成立運(yùn)營(yíng)，在數(shù)字周口建設(shè)領(lǐng)域扮演著重要角色，為數(shù)字周口建設(shè)提供了有力的技術(shù)支撐。

自成立以來，三川云匯充分發(fā)揮市屬重點(diǎn)信息化企業(yè)主體優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”發(fā)展理念，圍繞全市智慧城市和數(shù)字周口建設(shè)，整合全市數(shù)字資源。籌備組建了專業(yè)機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，將全市重點(diǎn)政務(wù)信息化項(xiàng)目匯聚于市大數(shù)據(jù)中心機(jī)房，進(jìn)行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一運(yùn)維，提高了資源利用效率，節(jié)約了項(xiàng)目建設(shè)資金。

數(shù)字基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)成果豐碩。“一朵云”建設(shè)成效顯著，嚴(yán)格上云技術(shù)方案審核，對(duì)政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行檢查及績(jī)效評(píng)估，出臺(tái)建設(shè)方案并完成市“一朵云”綜合管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與多方的對(duì)接?！耙粡埦W(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)有序，嚴(yán)格電子政務(wù)外網(wǎng)IP地址審批制度，2024年新增完成26條IPV4鏈路審批，提升了電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋率和業(yè)務(wù)支撐能力?！耙坏缐Α狈雷o(hù)能力明顯提升，開展政務(wù)信息系統(tǒng)安全隱患排查，完善網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，完成多個(gè)自建非涉密政務(wù)信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)工作，組織開展市級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)戰(zhàn)攻防演練，有力提升了網(wǎng)絡(luò)安全保障能力。

政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)。建設(shè)完成周口市政務(wù)信息共享平臺(tái)，積極推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。推進(jìn)數(shù)據(jù)直達(dá)系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)周口市不動(dòng)產(chǎn)登記“全程網(wǎng)辦”。

在統(tǒng)籌政務(wù)信息項(xiàng)目建設(shè)方面，公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)不斷優(yōu)化。周口市智慧城市門戶“周到辦”APP匯集五大模塊，提供多種功能。數(shù)字醫(yī)療體系建設(shè)取得豐碩成果，市、縣、鄉(xiāng)、村一體化醫(yī)共體信息管理平臺(tái)匯聚大量數(shù)據(jù)，為眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)支撐。創(chuàng)新智慧惠企便捷服務(wù)模式，周口市企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)和智慧金融服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供了全方位支持。政務(wù)運(yùn)行數(shù)字化建設(shè)成效顯著，周口政務(wù)OA辦公系統(tǒng)提高了機(jī)關(guān)單位的辦公效率。

在社會(huì)治理方面，三川云匯建設(shè)了周口市成品油流通領(lǐng)域數(shù)據(jù)管理云平臺(tái)、周口市市域社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)、智慧城市運(yùn)營(yíng)指揮中心（大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園10號(hào)樓）。其中，周口市成品油流通領(lǐng)域數(shù)據(jù)管理云平臺(tái)通過數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了成品油領(lǐng)域多環(huán)節(jié)的綜合治理，為稅務(wù)等多個(gè)政務(wù)部門提供數(shù)據(jù)開放共享服務(wù)，多次獲得省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

民生服務(wù)類項(xiàng)目更是豐富多樣，包括周口市一體化醫(yī)共體信息管理平臺(tái)、一體化電子證照系統(tǒng)、一件事聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)等13個(gè)項(xiàng)目。一件事聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)為群眾提供“一體化、集成式、套餐式”服務(wù)，目前，已上線眾多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

三川云匯還承擔(dān)了縣（市、區(qū)）支撐類的15個(gè)項(xiàng)目，包括項(xiàng)城云APP政務(wù)服務(wù)模塊、多地政務(wù)服務(wù)能力提升項(xiàng)目及“智慧政協(xié)”市縣平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，為提升互聯(lián)網(wǎng)治理水平、助力政務(wù)服務(wù)能力提升發(fā)揮了重要作用。

2025年2月11日，周口日?qǐng)?bào)社與市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心舉辦數(shù)據(jù)機(jī)房一體化運(yùn)營(yíng)管理框架協(xié)議簽約儀式，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同推動(dòng)全市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為建設(shè)數(shù)字周口、智慧周口貢獻(xiàn)更大的力量。

周口政務(wù)

“三度”推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效

“市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口工作人員的高效服務(wù)與專業(yè)指導(dǎo)，讓我們切實(shí)感受到了政府部門的關(guān)懷與支持。你們主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)、精簡(jiǎn)材料、簡(jiǎn)化流程，讓我們享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”2025年2月13日，周口市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)代表向市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口贈(zèng)送錦旗時(shí)激動(dòng)地說。這是市行政服務(wù)中心秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新等措施，用心、用情確保“高效辦成一件事”的一個(gè)縮影。

2024年以來，國(guó)家聚焦政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，旨在通過“高效辦成一件事”，推動(dòng)解決業(yè)務(wù)協(xié)同不暢、系統(tǒng)互通障礙、標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一、服務(wù)便捷性不足等一系列問題，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能。

周口市行政審批和政務(wù)信息管理局作為周口市“高效辦成一件事”的總牽頭單位，通過暢通辦事渠道、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廣泛宣傳推廣、強(qiáng)化日常監(jiān)督等一系列措施，統(tǒng)籌各事項(xiàng)牽頭部門推進(jìn)“高效辦成一件事”有序落實(shí)。按照省統(tǒng)一工作部署，現(xiàn)已上線新生兒出生、開辦運(yùn)輸企業(yè)、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等17類“高效辦成一件事”，目前已辦理完成3萬余件。

在此基礎(chǔ)上，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，日前，市政務(wù)服務(wù)大廳公安專區(qū)邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師為窗口民輔警開展專題培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)禮儀，提升窗口民輔警的職業(yè)素養(yǎng)。和公安專區(qū)一樣，各單位服務(wù)窗口都努力塑造“講文明、重禮儀、優(yōu)服務(wù)”良好形象，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)規(guī)范，為辦事群眾提供更加舒心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

為更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”“四電”等推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”落地落實(shí)，2025年2月8日，市行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口依托不動(dòng)產(chǎn)登記“周易登”微信小程序，為我市在廣東肇慶務(wù)工的和先生夫婦“云辦理”不動(dòng)產(chǎn)登記，在生成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利電子證書的同時(shí)，為其提供紙質(zhì)證書免費(fèi)郵寄服務(wù)。這一“零紙質(zhì)”“零跑腿”“不見面”“無接觸”的創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)線下窗口向線上全程網(wǎng)辦的跨越。

一直以來，周口市行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持規(guī)范管理，“三度”推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效。

堅(jiān)持規(guī)范管理，為民服務(wù)有“態(tài)度”。該局認(rèn)真、嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，著力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程規(guī)范有序、服務(wù)效果便捷高效。建立健全政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員的日常監(jiān)督檢查，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能。建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制，通過“有訴即辦”窗口，強(qiáng)化部門協(xié)作，保障訴求辦理無縫對(duì)接。

創(chuàng)新服務(wù)模式，為民服務(wù)有“溫度”。該局持續(xù)優(yōu)化幫辦、代辦服務(wù)機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。開展延時(shí)服務(wù)，通過錯(cuò)時(shí)就餐、輪班輪崗等方式，探索“午間不間斷”延時(shí)服務(wù)，確保群眾當(dāng)天申請(qǐng)的便民服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)天辦理完畢。深化上門服務(wù)，強(qiáng)化政企互動(dòng)，為省市重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)開展上門服務(wù)，打造審批“零跑動(dòng)”模式，面對(duì)面聽取企業(yè)訴求、化解企業(yè)困難，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

再造服務(wù)流程，為民服務(wù)有“深度”。該局按照上級(jí)統(tǒng)一工作部署，有序推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落細(xì)，提高事項(xiàng)辦理審批效率，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，有效解決關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“多窗跑、多處跑”問題。積極參與“跨省通辦”，篩選市級(jí)可辦事項(xiàng)，進(jìn)一步擴(kuò)充“全省通辦”“跨省通辦”事項(xiàng)范圍，深化政務(wù)服務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”辦事體驗(yàn)。推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦，以政務(wù)服務(wù)部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠(chéng)信守諾為基礎(chǔ)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能通過事中、事后監(jiān)管，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合“減證便民”改革和“四減一優(yōu)”工作要求，深化政務(wù)服務(wù)容缺辦理，實(shí)現(xiàn)“清單之外無審批、大廳之外無審批、平臺(tái)之外無審批”。

12345熱線

一條熱線雖小 惠及萬戶千企

“感謝你們?yōu)槲矣挚煊趾玫亟鉀Q了困難……”日前，川匯區(qū)商戶時(shí)女士向12345熱線打來電話，稱贊12345熱線是為民服務(wù)的好平臺(tái)。

原來，時(shí)女士的攝影店鋪天花板長(zhǎng)期漏水，而樓上的住戶又聯(lián)系不上，這一煩心事一直困擾著她。春節(jié)期間，時(shí)女士的生意受到嚴(yán)重影響，無奈之下，她撥打了12345熱線進(jìn)行求助。12345熱線秉持“急事急辦、特事特辦、接訴即辦”原則，迅速將工單轉(zhuǎn)至川匯區(qū)人民政府、周口市公安局的同時(shí)，形成社區(qū)、民警、物業(yè)多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。社區(qū)工作人員和民警全程錄像，找來開鎖人員緊急維修，保障了時(shí)女士的合法權(quán)益，其店鋪恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

12345熱線就像一座堅(jiān)實(shí)的“連心橋”，一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，在為民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面發(fā)揮著重要作用。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，12345熱線采取一系列有力舉措。在涉企服務(wù)方面，設(shè)立涉企訴求專席，以“一個(gè)電話為企業(yè)解難題”為目標(biāo)，專職受理、轉(zhuǎn)辦、回訪涉企訴求，實(shí)現(xiàn)秒派快辦、專人跟辦，建立閉環(huán)解決運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

12345熱線建立健全“熱線+督查+融媒”監(jiān)督督辦機(jī)制，提級(jí)督辦促落實(shí)，聚焦疑難工單分析研判，成立現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核督辦隊(duì)伍；政媒融合強(qiáng)監(jiān)督，與周口日?qǐng)?bào)社聯(lián)動(dòng)，在《周口晚報(bào)》、周道客戶端開辦專欄；“三方聯(lián)動(dòng)”解民憂，通過“12345熱線+專席+職能部門”三方通話，推進(jìn)訴求“一線應(yīng)答”。

12345熱線借助數(shù)據(jù)助力研判問效，將承辦單位辦理情況納入營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)議，根據(jù)滿意度打分，深度剖析工單數(shù)據(jù)，編發(fā)訴求分析報(bào)告，為政府決策提供支撐。2024年，12345熱線向24家單位整理報(bào)送臺(tái)賬81萬余條，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

2021年至2023年，周口市12345熱線連續(xù)三年獲評(píng)人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”榮譽(yù)稱號(hào)，2022年被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。2024年，周口市12345熱線再次入圍人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“先進(jìn)單位”。

未來，12345熱線將繼續(xù)深化“親商助企”服務(wù)，以更實(shí)舉措、更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)作風(fēng)，精準(zhǔn)助企，賦能周口經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為群眾創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。