通訊員 張藝舒 賈一佳 文/圖

在這里，住院、出院，只需一個窗口、一枚章，幾分鐘就能辦齊所有手續；在這里，進入急診綠色通道，先診療、后繳費，全程暢通，閉環救治；在這里，大餐廳變身“小吃攤”，點啥做啥、吃啥有啥，24小時提供多樣化供餐服務……走進周口市中心醫院，越來越多的患者感受到這里的環境很舒心、這里的服務很暖心、這里的醫療質量很放心。

2024年8月初，河南省衛生健康委組織全省各市（區）衛生健康委主任、省直各醫院院長冒著酷暑專程來到這里，學習周口市中心醫院實施的“少跑腿、優流程、提質量”系列便民舉措，在全省產生強烈反響：周口市中心醫院通過實施系列便民舉措，把“厚德精醫、仁愛為民”的院訓變成呵護人民群眾生命健康的生動實踐，把“人民至上、生命至上”的偉大號召變成人民群眾看病就醫的真切體驗。

便民就醫，周口走在了全省前列。

優化流程 讓患者更省心

“您好，自助機上也可以辦理繳費、退費手續，請您到這里來！”記者走進周口市中心醫院文昌路院區門診一樓大廳，寬闊亮堂的大廳內，隨處可見身著紅馬甲的志愿者為群眾提供暖心服務。提供暖心導診服務、便捷診間支付服務……這些溫暖的場景，正是醫院大力開展“改善就醫感受、 提升患者體驗”工作的生動體現。

患者就醫過程中，常常會有很多疑問：“在哪兒辦卡？在哪兒繳費？在哪兒辦理住院手續？做檢查要排很時間的隊怎么辦？”患者在就醫過程中遇到的這些小事，成了醫院領導心中的大事。

“針對這些小事，醫院領導高度重視，多次召開會議，把優質便民服務作為‘一把手’工程來抓，反復深入一線調研，梳理匯總服務流程120余項，優化流程，實施一系列優質便民服務新舉措，打造全省首個一站式綜合服務中心，患者辦事更省心。”一站式綜合服務中心負責人告訴記者，從踏入醫院的那一刻起，每一位患者都能感受到家的溫暖。

一樓大廳，醫院創新提出的“最多跑一次”特色服務模式在多個展板上醒目地展示。為打破門診、住院、日間手術等信息系統壁壘，醫院變分散窗口為集中窗口、變被動服務為主動服務，實現綜合服務一窗通辦、一章通辦、一崗多能，在“一院兩區”分別設立3個一站式綜合服務中心。

在一窗通辦窗口，來自鄲城的李先生不到2分鐘就為父親辦齊了入院手續。他告訴記者：“以前，俺辦理住院、出院手續，麻煩得很。有了這個窗口，你看，多簡單，基本不用費啥勁，辦完了。”

據了解，醫院整合門診、住院等窗口服務項目，將門診的24個項目、入院的20個項目納入一站式綜合服務中心，將12類103項窗口服務項目全部實現功能區域前移，真正實現只跑一次、一次辦好。

以前辦手續，一個窗口一個章，群眾得跑來跑去。醫院率先提出一章通辦理念，將原來5個部門共16項審核蓋章業務窗口前移，由6個章改為1個醫療業務專用章。對財務、醫保、病案、護理人員統籌調配、統一培訓，考核合格后方可上崗，實現一崗多能，為患者提供快捷服務。

“2024年4月，一站式綜合服務中心成立后，成效顯著。患者辦理業務的時間明顯縮短，門診患者辦理業務時間平均1.5分鐘，住院患者辦理業務時間由6.7分鐘縮短至1.7分鐘。”說起一站式綜合服務中心，職工如數家珍。

細微之處見真情。在這里還可辦理預住院手續、出生證明等相關業務。出院時，患者可通過現場或醫院官網、支付寶小程序、微信公眾號等平臺開通病案復印預約功能。

門診是患者進入醫院就診的第一站，是醫療服務窗口。周口市中心醫院以切實改善群眾看病就醫體驗為目標，充分發揮一站式綜合服務中心作用，打通看病就醫堵點、難點，用心用情用力解決患者急難愁盼問題，溫暖群眾的心田。

提升質量 讓患者更放心

在醫院門診大廳，大型屏幕上輪流展示200多位主任醫師、副主任醫師的簡歷，其中一些還是從醫幾十年的老專家。兩個院區門診設置的“名醫風采墻”熠熠生輝。這些專家是周口醫療行業的中流砥柱，也是周口市中心醫院高質量發展的底氣所在。

“名醫就在我們身邊，有他們高超的醫術作為后盾，有了病也不用北京、上海、鄭州來回跑了。”望著滿屏醫生簡歷，患者劉先生十分開心地說。

醫院通過內培、外引、基層帶動方式，加強人才隊伍建設。在內培方面，先后派人前往華西醫院、華山醫院、中國人民解放軍總醫院分批進修。在外引方面，成立名醫工作室18個，通過引人才、引平臺、引技術、引管理的“四引模式”，打造人才高地。

在基層帶動方面，醫院與阜外華中心血管病醫院簽約建設河南心血管病周口區域醫療中心，與北京安貞醫院建立國家心血管疾病臨床醫學研究中心合作中心。通過與上級醫院合作開展高精尖手術合作，心血管疾病專業三四級手術占比達98.5%，神經疾病學專業三四級手術占比達75.6%，開展腫瘤診療新業務、新技術183項，三四級手術占比71.5%。

“患者呼吸、心跳驟停，急需體外呼吸循環支持。”不久前，周口市中心醫院接到一基層醫院會診申請后，立即啟動遠程會診，同時派出ECMO轉運團隊。盡管情況緊急，醫護人員還是高質量完成各項搶救工作，使一位心跳驟停后持續心肺復蘇47分鐘的患者，迅速完成了ECMO上機、轉運。急救車上遠程MDT會診，繞行急診、重癥監護室，直達復合搶救室，最終完成急診PCI手術，成功將病人從死亡線上拉了回來。

守護患者生命健康，關鍵在于和“死神”搶時間，讓患者及時得到治療。為提升救護質量，利用好120分鐘黃金救治時間，醫院實行“先救治后繳費、一章通救、上車即入院”等制度，提供會診轉診一站式服務，為生命護航。

“2024年以來，醫院已成功轉運、救治30余位患者，將患者的生命從死神的手中搶過來。醫院還牽頭構建全程覆蓋、全民參與、全程管理的市縣鄉村四位一體同質化管理模式，形成具有周口特色的分級診療體系，讓高質量醫療服務惠及更多患者。”周口市中心醫院急救中心相關負責人說。

高質量的診療水平為群眾筑起牢固的健康堡壘，周口市中心醫院多學科走在全市、全省乃至全國前列。卒中中心連續多年榮獲“五星高級卒中中心”稱號，被國家衛生健康委譽為卒中中心建設的“周口模式”并在全國推廣。2024年1月3日，在中國胸痛中心總部發布的《胸痛中心ACS患者隨訪進展2023年度榜單》上，周口市中心醫院隨訪再次名列全國第一。2024年，周口市中心醫院連續成立4個名醫工作室，分別是“徐斌教授名醫工作室”“范太兵教授名醫工作室”“吳偉頂教授名醫工作室”“修波教授名醫工作室”，截至目前，名醫工作室已達23個。2024年5月18日，第二屆河南（周口）心血管病大會（2024 HPCC）在周口市召開，來自國內心血管疾病領域專家齊聚一堂，共同探討學術前沿問題，共謀心血管學科發展，合力推進省級心血管區域醫療中心建設。2024年，周口市中心醫院心血管、神經疾病、呼吸三個學科通過省級驗收，神經外科、消化內科、呼吸內科被評為省級臨床重點專科。

高質量的診療水平就是周口市中心醫院的底氣。

創新技術 讓患者更安心

科技不斷提升患者的就醫質量，讓醫院來到“家門口”，讓醫生走進千家萬戶。

“在周口市中心醫院，患者通過互聯網醫院遠程會診就能享受全國各地名醫的醫療服務，省時省力，還免去了奔波之處，我們也安心。特別感謝醫院為我們作出的努力。”患者家屬孫先生說。

不久前，孫先生家屬腎功能衰竭、呼吸衰竭，有肺部感染、中毒性腦病、電解質紊亂等癥狀。醫院EICU醫師為患者發起會診申請。首都醫科大學附屬北京安貞醫院急診內科教授根據患者病情給予遠程會診。主管醫師在執行會診意見、針對病情對癥處理后，患者病情逐漸好轉，各項指標好轉后轉入普通病房治療。

“叮鈴鈴……”醫院的96669熱線電話響個不停，接線員正詳細詢問患者的住址、年齡、病史等，并建議患者到周口市中心醫院文昌路院區神經內科就診。現在，患者撥打96669熱線電話，解決所有就醫問題。

健康直播間內，專家正有計劃地進行健康直播。大量觀眾在評論區進行點贊和留言，氛圍十分熱烈。

據了解，周口市中心醫院創新技術，實現患者和名醫“面對面”。醫院簽約4個院士工作室及多個名醫工作室，其中有陳孝平院士、周良輔院士等眾多名醫專家，切實解決了老百姓看病遠的問題。在互聯網醫院，患者可在線問診、預約掛號、信息查詢。患者足不出戶就能享受到北京安貞醫院、北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院等30余家國家頂級醫療機構便捷、高效、優質的醫療服務。

周口市中心醫院還是全省首批實施檢驗結果線上互認單位，醫生在診療界面，點擊患者信息，就會彈出患者在外院的檢驗結果，避免了重復檢查，降低了醫療費用，提升了診療效率。

以往，患者診療過程中，常常會有很多困惑，如床位等待時間長、術前等待時間長、住院花費多等。患者憂之，醫必改之。醫院設置日間手術室，即患者在門診完成各項檢查后，入院即手術。當天手術當天出院的一體化新流程，極大地縮短了患者住院和手術等候時間。為減少患者疼痛，多項侵入性操作均在患者麻醉后進行。為預防手術患者低體溫，醫院使用加溫毯、保暖被，加溫處理輸注液體和沖洗液體。

“不久前，一位來自鹿邑的患者在行全膝關節置換手術后，在‘快康計劃’的指導下，當天即可下床走路。術后，由麻醉醫師對患者實施個體化方案，讓患者全程無痛，有一個舒適化體驗。同時，我們的巡回護士會對患者進行溫馨訪視。”手術室相關負責人告訴記者。通過一系列舉措，手術相關指標持續向好，非計劃重返手術室再手術率降至1.7%。手術麻醉期間，低體溫發生率降至0.1%。Ⅰ類切口手術抗菌藥物預防使用率降至22.03.%。

創新技術不僅這些，2024年3月28日，河南心血管病中心周口區域醫療中心建設項目奠基儀式在周口市中心醫院文昌路院區隆重舉行。2024年7月4日，周口市中心醫院康復中心正式投入使用。2024年10月8日，周口市中心醫院成功獲批設立河南省博士后創新實踐基地。2024年，醫科中心依托周口市中心醫院現有人員力量、科研場地、資金設備等優質醫療資源，在周口市中心醫院掛牌。周口市中心醫院神經外科一病區獲批參與承擔國家重點研發計劃項目——《基于人工智能血腫擴大預測的腦出血高危人群早期強化降壓研究》（編號：2022YFC2504903）。

創新安全管理和暖心服務“雙槳”，持續驅動患者的生命之舟破浪前行。

溫暖服務 讓患者更舒心

“患者在就醫時忘帶身份證、醫保卡怎么辦？到了醫院，不知道應該去哪個科室就醫怎么辦？”這些問題幾乎成了每家醫院的“通病”。但在周口市中心醫院，這些都不是事兒。

“住院時憑醫保電子憑證掛號、建檔、繳費，根據醫院智能導航系統看病不迷路，不懂的時候還有志愿者幫助呢。”周口市中心醫院給患者吃下了“定心丸”。

在醫院大廳內，樣式新穎的病人轉運車靜待出發。“目前，我們醫院有6輛這樣的病人轉運車。這些病人轉運車是我們醫院派專人和汽車廠家反復溝通、多次協調，根據實際情況自行設計、精心定制的。”工作人員現場向患者介紹病人轉運車，并希望這些病人轉運車可以為患者提供既有“溫度”又有“速度”的服務。

以往，從急診到門診，從門診到病房，從病房到檢查科室，醫院一直用老式平車轉運患者，不僅速度慢，患者還要忍受風吹日曬、路面顛簸之苦。這種自行設計的病人轉運車彰顯了醫院對患者無微不至的關懷，生動詮釋了醫院以患者為中心的理念。

“民以食為天，患者住院期間能否吃上可口的飯菜？”

“我們的營養餐廳提供24小時送餐服務，同時提供掃碼訂餐、電話訂餐、病區訂餐服務，全力滿足患者需求。”周口市中心醫院營養管理科主任劉獻華熱情地向患者介紹。

“現在，住院吃飯真方便，手機掃一掃病床前的二維碼，半個小時左右，醫院的營養餐就送過來了，再也不用等電梯去餐廳排隊買飯了。這不，我連陪護都省了，自己住院完全可以。感謝醫院為患者提供暖心服務。”住在周口市中心醫院消化二病區的患者王阿姨高興地說。

便民服務無處不在。走進日間化療中心，就像進家一樣。這種新型醫療服務模式逐漸成為腫瘤患者的新選擇。在閱讀角，醫院根據患者的需求，準備有文學類、科普類、生活類等書籍。治療期間，一些患者坐在多功能頭等艙式航空座椅上，通過閱讀舒緩情緒，享受優質的醫療服務。

“日間化療中心主要收治基礎疾病控制良好、無嚴重并發癥、實施靶向藥物或免疫藥物副作用較小的患者。針對這類患者，我們實施‘走讀式’治療模式，即白天在院治療，晚上回家休息，當天入院當天出院，使患者就診、治療、離院、報銷都在日間化療中心完成，既便捷又高效。”周口市中心醫院日間化療中心相關負責人開心地說。

便民服務臺更像一個溫馨驛站，除為患者提供精準分診、簡易門診服務外，還提供包裹寄存、證件復印等20余項便民服務。

兒科診區打造的以“樂園”為主題的輸液大廳內，滿墻的卡通掛畫為小患者營造了溫馨的氛圍。

“醫院停車難問題，在周口乃至全國都是一個難題。怎么破解這個難題？”周口市中心醫院和市政部門多次溝通協調，在醫院附近增加3個停車場。周口市中心醫院鼓勵、引導醫院職工把有限的車位讓給患者，把車輛停到醫院附近的停車場。醫院的4輛擺渡車全天候循環發車，患者、患者家屬、職工均可乘坐擺渡車前往醫院。周口市中心醫院人民路院區車輛入口處排長隊的現象已成為歷史。

優美環境 讓患者更開心

大門口的大型噴泉如詩似幻；院區內樹木蔥郁、花香陣陣；門診大廳琴聲悠揚……患者來到周口市中心醫院文昌路院區，第一感覺這里不是醫院，而是一個小型公園。

就診區西側天井內的生態花園，綠植蓬勃、青竹蒼翠，患者可休閑觀賞。附近的小天井內，箭竹為屏，健身器材一應俱全，患者可在此鍛煉身體。健康教育園內，綠意盎然，環境宜人，還特別設置帶有遮陽棚的休閑椅，方便患者及家屬休息。門診大廳內響起悅耳的鋼琴聲，令人愜意。

在周口市中心醫院文昌路院區西南側花園，打造健康公園及全長600米的健康步道，供患者開展健步走等活動，沿路放置造型美觀的健康知識宣傳欄，并配備休閑座椅，實實在在為群眾打造舒心的環境。

“文昌路院區無論是建筑風格，還是前瞻性布局，都從人性化的角度出發，做到了美觀、舒適、健康，在全省醫院中領先。為改善患者就醫環境，醫院以建設‘美麗醫院’為抓手，打造獨具特色的墻面文化、走廊文化、園區文化和科室文化，打造具有特色的兒科診區、婦科診區、心理醫學診區，全力打造環境美、服務美、人文美的‘三美’環境。”周口市中心醫院相關負責人說。

周口市中心醫院文昌路院區以原木色為主色調，給人一種自然、清新的感覺。門診樓與住院樓之間有連廊相接，美觀大方。“用高超的醫術治療疾病，用熱情的服務溫暖患者”“人民醫院為人民”等暖心文化標語隨處可見。

“醫院內還有兒童游樂園？”“沒錯！醫院為小朋友提供各種樣式的玩具，讓小患者在術前等候階段能夠暫時忘卻恐懼。”

“醫院里，有個既能學習健康知識，又能在休閑娛樂中提高健康素養的地方，您知道是哪嗎？”那就是周口市中心醫院打造的健康教育新坐標：健康科普長廊。健康科普長廊圍繞“健康是人類最大的財富”這一概念進行集中宣教，分為健康素養66條、傳染病預防、慢性病防治、健康生活方式、應急救援知識、中醫養生六大主題板塊。健康科普長廊每天吸引很多患者和家屬在這里駐足學習并拍照留存，讓他們在休閑娛樂中學會如何邁向健康之路。

健康宣傳欄上面展示了豐富的健康知識，涵蓋營養、運動、心理健康等方面，營造更加溫暖和諧的就醫環境。

優美的環境，縮短了醫院與患者之間的距離，緩解了患者的焦慮情緒。無論在醫術方面，還是服務方面，醫院聚焦群眾所需、所求、所盼，打通看病就醫的堵點、難點，豐富高質量醫療服務內涵。

“周口市中心醫院文昌路院區顏值高，看著心情也舒暢。我們感受到的是人性化的關懷，而并非沒有感情的醫療程序。”70多歲的患者老丁深有感觸地說。

文化認同 讓職工更同心

“醫院關心職工的生產生活、維護職工的合法權益，不斷增強職工的獲得感、幸福感。”周口市中心醫院相關負責人表示。

通過創新文化建設，周口市中心醫院不斷增強公立醫院高質量發展的動力。據了解，在黨建引領的基礎上，周口市中心醫院積極開展文化建設活動，將黨支部建在科室上，黨建業務“雙培養”，通過開展“一支部一品牌”“醫心向黨、醫路前行”等活動，創建黨建品牌。

院徽、院訓、院精神是醫院的靈魂和支柱。“厚德精醫、仁愛為民”的院訓，“團結、奉獻、篤行、卓越”的精神激勵干部職工奮發向上、奉獻社會。走進醫院各個病區，獨具特色的墻面文化、走廊文化和科室文化，令人耳目一新。

周口市中心醫院的文化宣傳片展示了新時代醫務人員的高尚形象，收獲了無數網友的點贊和評論。

來到周口市中心醫院高標準建設的職工之家，職工書屋、瑜伽室等場館布置得溫馨舒適。職工有了休閑場所、健身場所、學習場所。

據了解，為豐富職工的精神文化生活，周口市中心醫院定期舉辦豐富多彩的文體活動，如春季運動會、元旦晚會、趣味運動會等，讓職工在緊張的工作之余放松身心，快樂工作、幸福生活。

文化潤心，職工同心。周口市中心醫院通過開展人文培訓、道德講堂、談心會等活動，塑造了職工昂揚向上的精神風貌，增強了職工對醫院文化內涵的認同感、融入感。

周口市中心醫院注重營造節日氛圍，在每位職工過生日時送上一個小蛋糕、一份小禮物，牢牢抓住每一次增強職工幸福感的機會。

周口市中心醫院做的小小暖心事，激發了團隊的創造力、戰斗力、生命力，全院上下風氣正、人心齊、干勁足、成效好。

站在新起點，周口市中心醫院將始終堅持“學科立院、科技興院、人才強院、管理精院、文化塑院”的發展理念，堅持“人民至上、生命至上”的服務理念，堅持“以患者為中心、以員工為核心”的管理理念，著力提升醫療服務質量，努力解決人民群眾急難愁盼的就醫問題，全心全意為人民群眾的身體健康和生命安全保駕護航，建設一所“技術先進、服務優質、群眾滿意、職工幸福、全省一流”的現代化醫院，向黨和人民交出一份滿意的答卷。