□史洪舉

商家卷款跑路，是預(yù)付式消費(fèi)的一大痛點(diǎn)。這讓健身房、理發(fā)店等行業(yè)面臨一定的信任危機(jī)，很多消費(fèi)者不敢或不愿辦會(huì)員卡。

2024年，上海長(zhǎng)寧公證處給出一個(gè)創(chuàng)新解決方案——“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。平臺(tái)上線(xiàn)半年多以來(lái)，已接入10余家商戶(hù)，監(jiān)督預(yù)付合同300余份，得到消費(fèi)者肯定。

從價(jià)值幾百元的理發(fā)卡、觀影卡，到上萬(wàn)元的培訓(xùn)卡、美容卡，許多人對(duì)預(yù)付式消費(fèi)都不陌生。消費(fèi)者往往希望以?xún)?chǔ)值方式享受折扣等優(yōu)惠，而經(jīng)營(yíng)者則期望通過(guò)預(yù)付款早日回籠資金，同時(shí)更好吸引消費(fèi)者、降低經(jīng)營(yíng)成本。然而，原本可以實(shí)現(xiàn)雙贏的經(jīng)營(yíng)模式，卻因一些不良商家收取預(yù)付款后跑路而備受詬病。想辦法解開(kāi)這一癥結(jié)，有助于恢復(fù)消費(fèi)信心，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

對(duì)預(yù)付款實(shí)施“公證提存”，這一新模式掐住了不法商家的“七寸”。商家如果未能提供合同約定的服務(wù)，則不能動(dòng)用預(yù)付資金，自然也無(wú)法卷款跑路。即便商家因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，預(yù)付款依然無(wú)法被挪用，消費(fèi)者可按比例索回部分款項(xiàng)。通過(guò)“公證提存”，消費(fèi)者還可在線(xiàn)完成電子簽約、付費(fèi)公證提存、履約關(guān)鍵環(huán)節(jié)區(qū)塊鏈存證，主管部門(mén)則可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上監(jiān)督和在線(xiàn)調(diào)解仲裁。

實(shí)踐證明，“公證提存”不僅可以有效治理預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)亂象，凈化行業(yè)風(fēng)氣，還可以倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而消費(fèi)者信心的提升，也會(huì)給誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家?guī)?lái)更多機(jī)會(huì)，進(jìn)而形成供給與消費(fèi)的良性循環(huán)，更好激發(fā)市場(chǎng)活力。

著眼消費(fèi)者急難愁盼，這樣的治理創(chuàng)新不妨多一些。相關(guān)部門(mén)應(yīng)不斷健全規(guī)章制度，加強(qiáng)技術(shù)支持，提高服務(wù)水平，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問(wèn)題新現(xiàn)象。同時(shí)，要加大宣傳普及力度，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確消費(fèi)觀念，更好識(shí)別預(yù)付式消費(fèi)等業(yè)態(tài)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，合理安排個(gè)人支出，依法維護(hù)自身權(quán)益。