□吳繼峰

明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的卻是工程欠款問題回復(fù)。近日，銀川市市長信箱“已讀亂回”的失誤，引發(fā)輿論關(guān)注。筆者以為，面對這樣偶發(fā)性工作疏漏，既不能掉以輕心任之由之，也不必過分苛責(zé)過度解讀。唯有以建設(shè)性態(tài)度推動服務(wù)升級，方能在政府與公眾的良性互動中筑牢現(xiàn)代治理的根基。

政務(wù)服務(wù)的偶發(fā)失誤與權(quán)力傲慢存在本質(zhì)分野。在復(fù)雜的民生訴求處理系統(tǒng)中，信息傳遞環(huán)節(jié)的短暫錯位，與官僚主義作風(fēng)下的敷衍塞責(zé)不可混為一談。前者是服務(wù)體系高速運(yùn)轉(zhuǎn)時難以完全避免的技術(shù)性偏差，后者則是服務(wù)理念的根本性錯位。

建設(shè)性監(jiān)督是推動服務(wù)升級的正道。輿論監(jiān)督的終極價值不在于揪住失誤示眾，而在于促成服務(wù)體系的迭代完善。相比情緒化的批評指責(zé)，聚焦制度漏洞的精準(zhǔn)建言、著眼流程優(yōu)化的智慧輸出，更能轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的推動力。公眾在行使監(jiān)督權(quán)利時保持理性克制，政府部門在整改過程中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，這種良性互動本身就是社會治理現(xiàn)代化的生動實踐。

政務(wù)服務(wù)沒有終極版本，只有持續(xù)升級的系統(tǒng)更新。今天的失誤若能轉(zhuǎn)化為明日更周全的服務(wù)設(shè)計，便是社會治理進(jìn)程中有價值的成長代價。當(dāng)公眾以包容心看待進(jìn)步中的不完美，當(dāng)政府部門以敬畏心對待每項民生訴求，這場政府與民眾的雙向奔赴，終將抵達(dá)善治的彼岸。②9